Entiende a tus clientes: la clave está en ponerse en sus zapatos
Tener personal eficiente, eficaz y bien capacitado no es suficiente, empatizar con los clientes y entender sus problemas es parte de la solución. Domingo 30 de julio de 2016 — A lo largo de los últimos años, el servicio a cliente ha adquirido mala fama entre las empresas. A pesar de los avances que se han desarrollado para entenderlos mejor y brindarles un excelente servicio, todo parece indicar que no es suficiente, que las empresas nunca podrán encontrar el factor clave para comprenderlos y conocer lo que realmente esperan de…
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