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Etiqueta: servicio al cliente

Costa Rica 

Tendencias que marcarán el servicio al cliente en 2017

Alberto Marín Morán0 comentarios

Costa Rica, 9 de diciembre del 2016. Empieza la cuenta regresiva para finalizar este año y las empresas deben preparar su estrategia de negocio 2017 dando un papel principal a la Innovación Centrada en el Cliente Digital. Para Asier Bollar, Director de Marketing de Aspect para Latinoamérica, la presión sobre los líderes de la atención al cliente aumenta. Las expectativas del cliente en 2017 serán más demandantes e inmediatas, la explosión digital, la rapidez para innovar, la movilidad, la exigencia de una experiencia perfecta y de atención en tiempo real, determinarán…

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Avaya Colombia Internet 

Avaya y VMware Colaboran en Servicios de Cloud Híbrida

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La solución Avaya Hybrid Engagement as a Service incluye las soluciones Avaya Engagement y la plataforma VMware v Cloud Air como base del modelo fundamentado en uso Avaya aprovecha la plataforma VMware vCloud® Air™ para entregar servicios de clase empresarial que conecta los entornos de nube hibrida y privada Los servicios en la nube híbrida brindan opciones flexibles, basadas en el uso de las soluciones de Engagement de Avaya, incluyendo comunicaciones unificadas y operaciones en centros de contacto Bogotá, 3 de febrero 2015. – Avaya anunció la disponibilidad de los…

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Avaya Latinoamérica Negocios 

Una Transacción a la vez: El Valor de un Buen Programa de Administración de la Experiencia del Cliente (CEM)

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Una encuesta de Avaya revela una fuerte correlación entre un programa de CEM y el aumento de los beneficios 81% de las organizaciones han visto fallar sus iniciativas CEM en los últimos tres años Sólo el 59% de las organizaciones cuenta con un programa integral de CEM De acuerdo a la encuesta, Brasil ocupa la cuarta posición entre los países cuyas empresas cuentan con una solución CEM después de China, Estados Unidos e India. Bogotá, Colombia. – 10 de Mayo de 2014 — Un nuevo estudio de Avaya, proveedor global…

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avaya Latinoamérica Telecomunicaciones 

Avaya Acelera sus Portafolios de Colaboración en la Nube y Centros de Contacto con la Adquisición de ITNavigator

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Esta adquisición refuerza las ofertas de Nube Colaborativa  (UC/CC) con monitoreo de medios sociales basado en la nube, administración end-to-end y reportes unificados Fortalecerá y simplificará las soluciones de Contact Center para la administración de interacciones, experiencia y desempeño Las soluciones soportan entornos en la nube heterogéneos e híbridos así como implementaciones basadas en premisas Santa Clara, CA – Octubre 25 de 2013 – Avaya recientemente anunció que ha adquirido ITNavigator, un líder en cloud, medios sociales, reporte y administración de soluciones. La adquisición fortalece las soluciones de Contact Center…

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Call Center Negocios 

Avaya se posiciona por 13 años consecutivos como Líder en el Cuadrante Mágico para infraestructura de Contact Center según Gartner

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El único proveedor que, desde su inicio, ha aparecido consecutivamente en el cuadrante de líderes   El reporte anual cubre tecnologías de infraestructura para multicanal asistido y servicios de soporte automatizados para clientes y empleados. Posicionamiento basado en una visión global y capacidad de ejecución.  Bogotá – Agosto de 2013 – Avaya anunció que ha sido catalogada como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Contact Center para el 2013. Por 13  años, Avaya ha sido posicionado en el cuadrante de líderes como la única empresa que…

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