Omnicanalidad – estamos en línea – Noticias de Tecnología en Hispanoamérica

Omnicanalidad e inclusión, un reto impostergable para la banca

05/04/202205/04/2022 Alberto Marín MoránAuriga, Omnicanalidad0 comentarios

Por: Martin Espinel, Vicepresidente Comercial de Auriga Latin America. ¿Están las infraestructuras bancarias preparadas para la integración a las nuevas tecnologías? ¿Podrán ofrecer servicios genuinamente omnicanales e inclusivos? Estas interrogantes saltan a la vista ahora que en algunos países se está levantando la cuarentena por el Covid-19 y el retorno a la normalidad es inminente. En la actualidad las entidades financieras tienen el reto impostergable de brindar a los usuarios -cada vez más exigentes- una experiencia híbrida, que combine lo físico con lo virtual, a fin de cubrir sus necesidades.…

Multicanalidad a la omnicanalidad en los procesos de atención al cliente

20/06/2017 Alberto Marín MoránDigitex, Omnicanalidad0 comentarios

Bogotá, junio de 2017 – Siendo profesionales del sector y/o consumidores sabemos que las compañías ponen cada vez más canales de atención a disposición de los clientes para facilitar la interacción entre ambos. Como consumidor puedo decir que todas las empresas con las que interactúo son multicanal. Por desgracia, no puedo decir lo mismo si tengo que asegurar que mi experiencia con dichas empresas, a pesar de que su tecnología base incluya una plataforma de Contact Center omnicanal, ha sido de esta manera. Esta diferencia semántica, no tan sutil como…