Encuesta de NICE revela que la generación del milenio todavía les gusta el contacto humano
Los medios sociales se utilizan como una forma de servicio, sin embargo los clientes prefieren nombrar a alguien del otro lado de la línea RA’ANANA, ISRAEL, junio 2014 – El uso de las redes sociales y aplicaciones móviles para el servicio al cliente se ha duplicado desde el 2011, pero de acuerdo a la Encuesta Global de Experiencia del Cliente (Global Customer Experience Survey) de NICE Systems (NASDAQ: NICE), un 88% de los clientes todavía optan por coger el teléfono y llamar al servicio de atención al cliente. “En promedio, los…
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