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Avaya Acelera sus Portafolios de Colaboración en la Nube y Centros de Contacto con la Adquisición de ITNavigator

25/10/201302/09/2017 Alberto Marín MoránAvaya, CCaaS, centros de contacto, cloud, colaboración de negocios, Comunicaciones unificadas, empresa, Lincoln, manejo de la experiencia del cliente, monitoreo de desempeño, nube, nube colaborativa, servicio al cliente, Social Media0 comentarios

Esta adquisición refuerza las ofertas de Nube Colaborativa (UC/CC) con monitoreo de medios sociales basado en la nube, administración end-to-end y reportes unificados Fortalecerá y simplificará las soluciones de Contact Center para la administración de interacciones, experiencia y desempeño Las soluciones soportan entornos en la nube heterogéneos e híbridos así como implementaciones basadas en premisas Santa Clara, CA – Octubre 25 de 2013 – Avaya recientemente anunció que ha adquirido ITNavigator, un líder en cloud, medios sociales, reporte y administración de soluciones. La adquisición fortalece las soluciones de Contact Center…

Avaya se posiciona por 13 años consecutivos como Líder en el Cuadrante Mágico para infraestructura de Contact Center según Gartner

03/08/201301/09/2017 Alberto Marín MoránAvaya, call center, centros de contacto, Contact Center, Gartner, Magic Quadrant, manejo de la experiencia del cliente, servicio al cliente0 comentarios

El único proveedor que, desde su inicio, ha aparecido consecutivamente en el cuadrante de líderes El reporte anual cubre tecnologías de infraestructura para multicanal asistido y servicios de soporte automatizados para clientes y empleados. Posicionamiento basado en una visión global y capacidad de ejecución. Bogotá – Agosto de 2013 – Avaya anunció que ha sido catalogada como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Contact Center para el 2013. Por 13 años, Avaya ha sido posicionado en el cuadrante de líderes como la única empresa que…