Colombia Salud 

Tecnología detrás de la atención médica: servicios más ágiles y seguros

Por: Óscar Velasquez Son pocos los sectores que tienen procesos de generación de cuentas tan complejos como los asociados a los de aseguramiento en Salud. Las instituciones médicas, atienden miles de pacientes cada día, cada uno con circunstancias particulares. Ante tal magnitud de información y procesos diferentes es imprescindible contar con un BackOffice automatizado y eficiente, que permita a las aseguradoras dar la mejor cobertura a sus afiliados en términos de tiempo, atención y calidad. El proceso de automatización comienza con la autorización de los servicios, garantizando la existencia de…

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Colombia 

Blindar los datos: la manera de completar el ciclo en la industria de BPO

Por: Óscar Velásquez – Gerente General de Digitex Colombia La industria del servicio al cliente funciona de manera cíclica y en cada una de las etapas estamos manejando información crítica tanto para la empresa como para el cliente. Por este motivo la seguridad en la totalidad del proceso debe ser una prioridad para garantizar un ciclo íntegro y completo que pueda hacer frente a las posibles amenazas de robo de información. Los contact center y la industria de BPO en general se enfrenta a un mundo digitalizado en el que…

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