Datos que no conocía sobre los Contact Centers y la atención al cliente
A pesar de los retos de los últimos meses, la industria los Contact Centers ha logrado seguir creciendo y ofreciendo importantes oportunidades de trabajo e innovación tecnológica. Estos son algunos datos curiosos que tal vez no conozca: El primer gran Contact Center del mundo se le atribuye a la compañía Ford, que en 1962 implementó un sistema de telecomunicaciones con el objetivo de aumentar las ventas. En un Contact Center de Las Vegas un agente estuvo durante 10 horas y 29 minutos en una llamada con un cliente. Todo el…
Leer más