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Etiqueta: Contact Center

Colombia Eventos 

Aspect presente en el 12° Congreso Andino de Contact Center en Bogotá

Alberto Marín Morán, 0 comentarios

Kelly Burke directora de administración de producto de Aspect, hará parte del staff en el 12°Congreso Andino de Contact Center. El 23 de abril se hará la presentación de la conferencia “Consumer Engagement Hacia el 2020, Estrategia de Atención Onmi-Canal” Novedades como Voxeo y Zipwire, además de demostraciones tecnológicas, harán parte de estos tres días de congreso por parte de Aspect. Bogotá, 9 de a?bril 2015. Por 10° año consecutivo estará presente Aspect Software en la décima segunda versión del Congreso Andino de Contact Centers y CRM, que se realizará en …

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avaya Colombia Internet 

Avaya y Google colaboran a fin de crear soluciones de contact center para empresas

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Acceso simplificado y más rápido a la tecnología de contact center para los agentes de atención al cliente Primer proyecto para agilizar la experiencia del agente usando WebRTC y Chromebooks Permite aumentar la movilidad y la flexibilidad del personal Santa Clara, California. – 14 de diciembre del 2014– Avaya anunció  que está trabajando con Google en soluciones innovadoras de contact center para empresas. La colaboración combina la experiencia de Avaya en tecnologías de interacción con clientes y la experiencia de Google en aplicaciones web y Chromebooks a fin de permitir…

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Contact Center Latinoamérica 

Nuevas herramientas de software en centros de contacto permiten mejorar la atención al cliente

Alberto Marín Morán, 0 comentarios

Análisis de voz y texto permiten conocer mejor las razones de inconformidades Información derivada de los nuevos recursos permite mejorar gestión en campañas para difundir mensajes Estudio de tendencias facilita el conocimiento de los gustos y preferencias Centroamérica, 22 de mayo del 2014 – Las nuevas herramientas de gestión en los centros de contacto permiten mejorar significativamente la atención al cliente gracias a que esos recursos facilitan tareas como el análisis de voz y texto, conocimiento de la información derivada de posibles molestias y poder detectar y mejorar las tendencias…

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Call Center Negocios 

Avaya se posiciona por 13 años consecutivos como Líder en el Cuadrante Mágico para infraestructura de Contact Center según Gartner

Alberto Marín Morán, , , , , , , 0 comentarios

El único proveedor que, desde su inicio, ha aparecido consecutivamente en el cuadrante de líderes   El reporte anual cubre tecnologías de infraestructura para multicanal asistido y servicios de soporte automatizados para clientes y empleados. Posicionamiento basado en una visión global y capacidad de ejecución.  Bogotá – Agosto de 2013 – Avaya anunció que ha sido catalogada como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Contact Center para el 2013. Por 13  años, Avaya ha sido posicionado en el cuadrante de líderes como la única empresa que…

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