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Etiqueta: Contact Center

NICE Estados Unidos de América Internet 

Organizaciones con la tecnología de Contact Center en la nube informan una satisfacción del cliente un 18% mayor

Alberto Marín Morán0 comentarios

El Estudio CX Transformation Benchmark, de NICE inContact, revela que el 40 por ciento de las empresas está muy inclinado por invertir en cuatro o más canales de servicio al cliente en el próximo año La mayoría de los clientes esperan una funcionalidad omnicanal perfecta cuando interactúan con organizaciones SALT LAKE CITY, Septiembre de 2019 – NICE inContact, una compañía del grupo NICE (Nasdaq: NICE),anunció que según los últimos resultados de su segundo estudio de investigación global anual, el Estudio de Referencia de la Transformación de la Experiencia del Cliente (CX) 2019 (2019…

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Costa Rica Empresa 

Una nueva generación asume la gestión de los Contact Center

Alberto Marín Morán3 comentarios

60% de los agentes que laboran son “Millenials” –o aún más jóvenes- con una mayor familiaridad en el manejo de las herramientas tecnológicas Centroamérica, 17 de Agosto del 2016. ? La composición etaria de los agentes que laboran en los contact centers está cambiando de manera acelerada para incorporar a la fuerza de trabajo a la generación de los “Millenials” (también conocidos como generación Y, nacidos entre 1977 y 1995) mucho más familiarizada con el uso de las herramientas tecnológicas que mejoran el servicio al cliente. De acuerdo con Antonio…

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Guatemala 

138 de cada 100 mil guatemaltecos trabajan en un contact center

Alberto Marín Morán, 0 comentarios

Estudio del Instituto Mexicano de Teleservicios abarcó 17 países Investigación tuvo el apoyo del Banco Mundial. Entre el 2009 y el 2013 ese sector creció un 300% Ciudad Guatemala, Guatemala, 18 de Julio del 2016. Un total de 138 personas de cada 100 mil guatemaltecos trabajan en la industria de los Contact Center según determinó un reciente estudio que se realizó con el auspicio del Banco Mundial (BM). De acuerdo con una investigación realizada por Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) en 17 países en el caso de Centroamérica específicamente Costa…

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Costa Rica 

Mercado de tercerización de Contact Center en Costa Rica alcanza los $300 millones de dólares

Alberto Marín Morán1 comentario

San José, Costa Rica, 6 de Junio del 2016. El valor de mercado de la tercerización de servicios en los Contact Centers de Costa Rica alcanzó la cifra de $ 300 millones de dólares según estableció un estudio llevado a cabo por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) que realizó una investigación en 11 países. De acuerdo con Gustavo Carriles, Gerente de Mercadeo de Aspect Software en México y Centroamérica, el trabajo de campo “Estudio sobre la Competitividad de la Industria de los Centro de Contacto BPO/ a Nivel Mundial”…

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Internet México 

Altitude invita a los profesionales de Contact Center a mostrar su creatividad en Instagram

Alberto Marín Morán, , 1 comentario

¿Cómo ha ido tu día? Altitude Software lanza un concurso en Instagram para  que los contact centers del mundo puedan mostrar qué les inspira durante su  jornada laboral  Ciudad de México 5 de mayo de 2016 – Un estudio reciente (1) estima que el número de agentes de contact center en el mundo crecerá un 2% anualmente hasta 2019. El mercado outsourcing de contact center creció un 5% en 2014, alcanzando entre 70.000 y 75.000 millones de dólares, lo que representa entre el 20 y el 25% del gasto total estimado…

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AVAYA Colombia Telecomunicaciones 

Avaya Revoluciona las Posibilidades de Comunicación de los Negocios con Zang

Alberto Marín Morán, , , , 0 comentarios

Zang ofrece la primera plataforma de comunicación todo-en-uno en la nube y aplicaciones que permiten crear de forma rápida e instantánea comunicación personalizada. Con Zang las posibilidades se limitan a la imaginación de los usuarios finales. Bogotá, Colombia  — 18 de marzo de 2016 —  Avaya presenta Zang™ una plataforma innovadora de comunicaciones en la nube y aplicaciones-como-un-servicio que revoluciona la forma en que los negocios se conectan con sus clientes y empleados. Con 79% de los equipos desarrollando aplicaciones para clientes, socios de negocio y empleados, 100% basada en…

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