Los chatbot, ¿Aliados al equipo de ventas o más despidos?
¿Quién no quiere una ayuda extra cuando las cosas se complican? En los entornos laborales en donde hay atención al cliente los retos pueden ser significativos, ya que implica atender un sin número de consultas específicas y en horarios que pueden salirse del turno convencional laboral. Sin duda, la tecnología llegó para optimizar muchos procesos que en el pasado dependían solo de mano de obra humana. Reconociendo ciertas limitaciones en términos de velocidad, volumen y eficiencia operativa, muchas empresas del sector bancario, turístico, de consulta, han decidido hacer uso de…
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