Estas aquí

Etiqueta: centros de contacto

Centroamérica 

El verdadero impacto de un centro de contacto en la Nube

Alberto Marín Morán0 comentarios

En la encuesta de Deloitte, los clientes señalaron a la resolución oportuna de los problemas en el primer contacto, un servicio amable y experto, y a la capacidad de auto-servicio como factores para lograr una mejor experiencia de servicio. Se espera que la experiencia de cliente supere tanto al precio como al producto como una diferenciación clave de la marca en 2020. Debido a la facilidad de escalabilidad de la tecnología en la nube, las organizaciones pueden hacer crecer su centro de contacto sin tener que interrumpir el servicio.   Centroamérica,…

Leer más
Centroamérica Redes Sociales 

Uso de Redes Sociales en Centros de Contacto aumenta un 400% entre 2010 y 2014

Alberto Marín Morán, 0 comentarios

Más empresas incorporan ese canal de comunicación para la atención de clientes al observar los beneficios de los cuales gozan las organizaciones Centroamérica, 11 de Julio del del 2016.? El uso de las Redes Sociales para atención al cliente en los centros de contacto aumentó un 400% por ciento entre los años 2010 y 2014 según indicó Gustavo Carriles, Gerente de Mercadeo de Aspect Software en México y Centroamérica crecimiento que cada día atrae a más empresas que incorporan ese recurso en su estrategia global de servicio al cliente. Carriles explicó…

Leer más
Avaya Colombia Internet 

Avaya y VMware Colaboran en Servicios de Cloud Híbrida

Alberto Marín Morán, , , , , , 0 comentarios

La solución Avaya Hybrid Engagement as a Service incluye las soluciones Avaya Engagement y la plataforma VMware v Cloud Air como base del modelo fundamentado en uso Avaya aprovecha la plataforma VMware vCloud® Air™ para entregar servicios de clase empresarial que conecta los entornos de nube hibrida y privada Los servicios en la nube híbrida brindan opciones flexibles, basadas en el uso de las soluciones de Engagement de Avaya, incluyendo comunicaciones unificadas y operaciones en centros de contacto Bogotá, 3 de febrero 2015. – Avaya anunció la disponibilidad de los…

Leer más
Avaya Latinoamérica Negocios 

Una Transacción a la vez: El Valor de un Buen Programa de Administración de la Experiencia del Cliente (CEM)

Alberto Marín Morán, , , , , , , 0 comentarios

Una encuesta de Avaya revela una fuerte correlación entre un programa de CEM y el aumento de los beneficios 81% de las organizaciones han visto fallar sus iniciativas CEM en los últimos tres años Sólo el 59% de las organizaciones cuenta con un programa integral de CEM De acuerdo a la encuesta, Brasil ocupa la cuarta posición entre los países cuyas empresas cuentan con una solución CEM después de China, Estados Unidos e India. Bogotá, Colombia. – 10 de Mayo de 2014 — Un nuevo estudio de Avaya, proveedor global…

Leer más
Salud Colombia Salud 

Avaya ayuda a las organizaciones de salud a mejorar la experiencia del paciente

Alberto Marín Morán, , , , , , , , , 0 comentarios

Las tecnologías de colaboración aumentan la productividad del equipo de atención y soportan el control de costos Las soluciones para la experiencia del cliente mejoran la atención al paciente y la entrega personalizada mientras proporcionan una mayor eficiencia para las entidades con centros de contacto Las soluciones de red avanzadas abordan los problemas de seguridad mediante la protección de datos manteniéndolos accesibles  Bogotá, Colombia. – 25 de febrero de 2014 — Avaya, proveedor mundial de soluciones de comunicaciones y servicios de colaboración está ayudando a las organizaciones de salud a…

Leer más
avaya Latinoamérica Telecomunicaciones 

Avaya Acelera sus Portafolios de Colaboración en la Nube y Centros de Contacto con la Adquisición de ITNavigator

Alberto Marín Morán, , , , , , , , , , , , , 0 comentarios

Esta adquisición refuerza las ofertas de Nube Colaborativa  (UC/CC) con monitoreo de medios sociales basado en la nube, administración end-to-end y reportes unificados Fortalecerá y simplificará las soluciones de Contact Center para la administración de interacciones, experiencia y desempeño Las soluciones soportan entornos en la nube heterogéneos e híbridos así como implementaciones basadas en premisas Santa Clara, CA – Octubre 25 de 2013 – Avaya recientemente anunció que ha adquirido ITNavigator, un líder en cloud, medios sociales, reporte y administración de soluciones. La adquisición fortalece las soluciones de Contact Center…

Leer más