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Etiqueta: centro de contacto

Avaya Colombia Empresa 

NGO SAECA maneja más de 17.000 llamadas mensuales en su Centro de Contacto

Alberto Marín Morán, , 0 comentarios

Bogotá, Colombia – 4 de octubre de 2019 –  Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), líder mundial en tecnología de servicio al cliente elegida por cientos de compañías en América Latina, ha ayudado a NGO SAECA, un proveedor y distribuidor mayorista de electrodomésticos con sede en Paraguay, a procesar de forma eficiente, más de 17,000 llamadas de sus clientes al mes a su centro de contacto. El equipo de Avaya trabajó de la mano con NGO SAECA y ahora todas las llamadas recibidas por sus agentes en el Centro de Contacto son respondidas…

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Avaya Colombia Inteligencia Artificial 

94 por ciento de los tomadores de decisiones reconocen que la Inteligencia Artificial puede transformar el rendimiento de su Centro de Contacto: Avaya

Alberto Marín Morán, , 0 comentarios

La encuesta global realizada por Vanson Bourne para Avaya, encuentra que las organizaciones de todo el mundo han aumentado la inversión en Inteligencia Artificial 23 por ciento en 12 meses y se espera que la dupliquen en dos años Bogotá,- 15 de julio de 2019 – Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), publicó una encuesta global realizada a cerca de 2,800 líderes tomadores de decisión de negocios y de TI en 17 países que encontraron que más del 90 por ciento percibe la Inteligencia Artificial (IA) como un elemento crucial en la transformación digital…

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Colombia Internet 

Empresas Colombianas a generar Impacto con un centro de contacto en la Nube

Alberto Marín Morán, 0 comentarios

 En la encuesta de Deloitte, los clientes señalaron a la resolución oportuna de los problemas en el primer contacto, un servicio amable y experto, y a la capacidad de auto-servicio como factores para lograr una mejor experiencia de servicio. Se espera que la experiencia de cliente supere tanto al precio como al producto como una diferenciación clave de la marca en 2020. Debido a la facilidad de escalabilidad de la tecnología en la nube, las organizaciones pueden hacer crecer su centro de contacto sin tener que interrumpir el servicio.   Las…

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