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Etiqueta: Avaya

Colombia 

Datos que no conocía sobre los Contact Centers y la atención al cliente

Alberto Marín Morán, 0 comentarios

A pesar de los retos de los últimos meses, la industria los Contact Centers ha logrado seguir creciendo y ofreciendo importantes oportunidades de trabajo e innovación tecnológica. Estos son algunos datos curiosos que tal vez no conozca:  El primer gran Contact Center del mundo se le atribuye a la compañía Ford, que en 1962 implementó un sistema de telecomunicaciones con el objetivo de aumentar las ventas. En un Contact Center de Las Vegas un agente estuvo durante 10 horas y 29 minutos en una llamada con un cliente. Todo el…

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conectada Colombia 

Avaya anuncia nuevas capacidades con Google Cloud Dialogflow

Alberto Marín Morán0 comentarios

Avaya AI Virtual Agent Enhanced: la innovación más reciente en conjunto con Google Cloud, adoptada por clientes en todo el mundo. 29 de enero de 2021 – Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy que su portafolio de soluciones Avaya OneCloud ™ CCaaS y OneCloud ™ CPaaS ahora se encuentran disponibles con Avaya AI Virtual Agent Enhanced, además de nuevas funcionalidades de automatización similares al comportamiento humano que mejoran significativamente la experiencia del cliente y la eficiencia del centro…

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Avaya Colombia Empresas Startup 

Avaya e iNNpulsa organizan Hackaton para apoyar a emprendedores colombianos

Alberto Marín Morán, 0 comentarios

A través de CEmprende, Avaya facilitará a 14 participantes el acceso a licencias y herramientas tecnológicas, ofreciéndoles la posibilidad de convertirse en futuros colaboradores y socios de negocio a través del desarrollo de aplicaciones. Bogotá – 27 de enero de 2021 – Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, y la Agencia de Emprendimiento e innovación del Gobierno Nacional (INNpulsa) llevarán a cabo un Hackaton – Workshop enfocado en el desarrollo de aplicaciones para líneas de negocio. Con 14 participantes, este espacio ofrecerá a emprendedores, desarrolladores e innovadores colombianos la oportunidad…

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Avaya Colombia 

Avaya reconocida nuevamente por su innovación y excelencia en centros de contacto

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Durante los últimos meses la Compañía ha recibido más de una decena de reconocimientos gracias a su fuerte liderazgo en la industria de Centros de Contacto y BPOs Bogotá – 16 de enero de 2021 – Avaya (NYSE: AVYA anunció que fue premiada en las categorías de Mejor Contribución Tecnológica y Mejor Estrategia Multicanal durante la quinta edición de los “Customer Experience (CX) & Innovation Awards, celebrada en la ciudad de Asunción, con la participación del Ministro de Industria y Comercio del país, el viceministro de Comercio y Servicios, y…

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Avaya Colombia Inteligencia Artificial 

Avaya expande las capacidades del centro de contacto con inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente, participando con AWS Contact Center Intelligence

Alberto Marín Morán0 comentarios

Bogotá, 12 de enero de 2021 – Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy una expansión de sus capacidades de experiencia del cliente potenciadas con Inteligencia Artificial (IA) para los clientes de Avaya OneCloudTM CCaaS, a través de una relación extendida con Amazon Web Services (AWS). Como socio de AWS que ofrece soluciones de Contact Center Intelligence (CCI), Avaya puede habilitar a los clientes para que aprovechen las capacidades de Servicios de IA y Machine Learning (ML) de AWS…

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Avaya Colombia Salud 

Avaya recibe el Premio Frost & Sullivan a la Excelencia en Soluciones de Atención Médica y Cuidado de la Salud

Alberto Marín Morán0 comentarios

El premio al liderazgo en estrategia competitiva reconoce su extenso portafolio y la capacidad general de Avaya para mejorar la atención y el relacionamiento con el paciente Bogotá – 23 de diciembre de 2020 – Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy que recibió el Premio al Liderazgo en Estrategia Competitiva de Frost & Sullivan por su extenso portafolio de Avaya OneCloud Soluciones para el Cuidado de la Salud. La firma reconoció a Avaya por su portafolio de soluciones…

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