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Etiqueta: Avaya

Avaya Colombia Inteligencia Artificial 

Cinco errores que las compañías deben evitar al momento de usar IA en sus procesos

Alberto Marín Morán0 comentarios

El 70% de las transformaciones digitales fracasan por falta de claridad en inversiones y medición de resultados, según EY. Los enfoques interdisplinarios, las implementaciones progresivas y el buscar un enfoque complementario entre humanos y tecnología son algúnas de claves para implementación exitosa, según Avaya. Bogotá, Colombia febrero, 2022 – La integración de la Inteligencia Artificial en la cotidianidad de los seres humanos la ha convertido en una herramienta poderosa para todo tipo de organizaciones, junto a la automatización de procesos y la analítica de datos. Incluso análisis de Gartner predicen que para este…

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Transformación digital Colombia Transformación Digital 

Transformación tecnológica en la atención al cliente de América Latina: Lo que analizan los expertos en 2022

Alberto Marín Morán0 comentarios

Estudios de Avaya han determinado que dos de cada 10 clientes se va después de una mala experiencia con un Contact Center, además muchos de ellos comparten esta situación en sus redes sociales. Conferencias de expertos, invitados especiales y paneles de clientes para compartir datos y estadísticas de la transformación del CX en América Latina. Avaya One Cloud™ y Avaya Experience Builders™ brindan la plataforma y el ecosistema de expertos idóneos para construir una experiencia total habilitada con inteligencia artificial. Bogotá, Colombia; 14 de febrero del 2022 – Avaya (NYSE: AVYA), líder…

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Centro de Contacto Avaya Colombia 

¿Cómo enfrentar los problemas que a diario se viven al comunicarse con un Centro de Contacto?

Alberto Marín Morán0 comentarios

Algunas de las principales quejas a la hora de interactuar con un Centro de Contacto son los retrasos en las llamadas, la constante repetición de la información y  falta de preparación para atender gran volumen de llamadas. Bogotá, Colombia, febrero 2022. Los Centros de Contacto enfrentan cada vez más dificultades internas que tienen un impacto directo en el desempeño y generan quejas de los clientes. Una encuesta realizada por la Secretaría Nacional del Consumidor de Brasil (Senacon), identificó que una de las principales quejas que se reciben es debido a demandas no resueltas por…

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Avaya Colombia Empresas 

Empresas de tecnología que apuestan por la economía de las experiencias toman el liderazgo

Alberto Marín Morán0 comentarios

En la actualidad es esencial que las organizaciones brinden a los empleados las herramientas e información necesaria para ‘sorprender’ a los clientes. Desarrollar la lealtad del cliente y la defensa de la marca es necesario para competir en la economía de la experiencia. Bogotá, Colombia, enero de 2022: Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar la experiencia del cliente y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció que su solución para Centros de Contacto como Servicio fue calificada por la firma Ventana Research como «Proveedor Ejemplar» y Líder en la Evaluación…

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Avaya Colombia Transformación Digital 

Un 35% del gasto en tecnología estará relacionado con el crecimiento de los servicios en la nube

Alberto Marín Morán, 0 comentarios

Empresas de todos los tamaños e industrias pueden contar con la mejor tecnología de comunicaciones y colaboración para su migración a la Nube Bogotá, Colombia; 25 de enero de 2022 – Avaya Colombia anunció una oferta conjunta con Lumen Technologies (NYSE: LUMN) para entregar su galardonada plataforma de comunicación y colaboración en la Nube IP Office, que estará alojada en la Nube privada de dicha compañía desde un Nodo ubicado en su data center localizado en la ciudad de Bogotá, el cual presta servicio a organizaciones en Colombia y Ecuador. Según…

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DHL Colombia Transformación Digital 

Sector de carga y mensajería se fortalece con Inteligencia Artificial y tecnologías basadas en la Nube

Alberto Marín Morán, 0 comentarios

Ante la alta demanda de envíos internacionales que se ha acelerado durante y después de la pandemia, compañías como DHL han automatizado gran parte de su operación. Con un Centro de Contacto con tecnología de inteligencia artificial para administrar las cargas de trabajo, DHL Supply Chain ve un aumento de dos dígitos en la tasa de retención de agentes. Bogotá, Colombia – diciembre de 2021 ¬– DHL Supply Chain, el proveedor líder en logística por contrato en el mundo acelera su expansión comercial para satisfacer el auge de la demanda de sus servicios, mientras…

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