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Avaya se posiciona por 13 años consecutivos como Líder en el Cuadrante Mágico para infraestructura de Contact Center según Gartner

El único proveedor que, desde su inicio, ha aparecido consecutivamente en el cuadrante de líderes   El reporte anual cubre tecnologías de infraestructura para multicanal asistido y servicios de soporte automatizados para clientes y empleados. Posicionamiento basado en una visión global y capacidad de ejecución.  Bogotá – Agosto de 2013 – Avaya anunció que ha sido catalogada como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Contact Center para el 2013. Por 13  años, Avaya ha sido posicionado en el cuadrante de líderes como la única empresa que…

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Las cinco prácticas más adecuadas para la gestión de la experiencia del cliente

Por: Laura Bassett Directora de Marketing, Experiencia al Cliente y Tecnologías Emergentes, Avaya  El servicio al cliente se trata de responder inquietudes en forma correcta la primera vez. Suena simple, pero no siempre es sencillo y es posible que sea necesario replantear la estrategia de experiencia al cliente y adoptar nuevas y valiosas tecnologías. Más ahora que las necesidades de experiencia del cliente están cambiando rápidamente con las redes sociales, los análisis y los nuevos dispositivos y tecnologías que rediseñan el panorama. Por ello, estas son algunas de las prácticas…

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