Avaya – estamos en línea – Noticias de Tecnología en Hispanoamérica

Bots de IA para La Experiencia del Cliente: Tendencias, Perspectivas y Ejemplos

21/08/202321/08/2023 Alberto Marín MoránAvaya0 comentarios

Desde Avaya se espera que los Bots pasen por 3 puntos de inflexión: la adopción de un enfoque realista, la transferencia de agentes en vivo a los bots, y la experiencia del cliente dependiente de la capacidad de recopilación y análisis de datos El revuelo en torno a los bots de voz y chat basados en inteligencia artificial (IA) es evidente, pero ¿cumplen? La mayoría todavía realiza solo tareas extremadamente básicas y, a menudo, reflejan las malas prácticas de los IVR tradicionales. Los clientes pueden estar abiertos a la idea,…

Alan Masarek, CEO de Avaya, Nombrado Líder de UC del Año por UC Today

02/08/202302/08/2023 Alberto Marín MoránAvaya0 comentarios

Alan Masarek honrado por liderar la reestructuración comercial y financiera de Avaya Bogotá, Colombia – 2 de agosto de 2023 – Avaya, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente, anunció que Alan Masarek, CEO de la compañía, recibió el máximo honor de Líder de UC del Año durante los Premios UC 2023 presentados por UC Today, la publicación en línea líder en Comunicaciones Unificadas y tecnología de Colaboración. Los Premios UC, en su quinto año, celebran la innovación tecnológica en las Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C) y el éxito…

¿Cómo pueden conservar e innovar las organizaciones con implementaciones de nube híbrida?

10/04/202310/04/2023 Alberto Marín MoránAvaya0 comentarios

Bogotá, Colombia – abril 2023 – Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, a través de implementaciones de Nube híbrida, transforma las soluciones en instalaciones para las organizaciones y sus Centros de Contacto, permitiéndoles experimentar la innovación tecnológica sin interrumpir sus operaciones existentes. Adoptar un modelo de Nube híbrida con las soluciones de Centros de Contacto de Avaya y las soluciones basadas en la Nube habilita a las organizaciones para trazar su ruta de Nube híbrida hacia el Centro de Contacto moderno mientras…

Seis elementos de éxito al migrar a una plataforma de experiencia total para clientes y empleados

21/01/202321/01/2023 Alberto Marín MoránAvaya0 comentarios

Autor: Mike Kuch, director senior de Marketing de Soluciones, Avaya Las ideas que comparto a continuación pueden ayudar a empresas de 10, 100 o más de mil empleados en sus Centros de Contacto a desarrollar un plan exitoso para migrar a Avaya Experience Platform, que empodera a las empresas con las herramientas que necesitan para competir en la economía de la experiencia, alineado con sus metas y objetivos comerciales. Estos conocimientos se derivan de las muchas décadas de implementación de proyectos de Centros de Contacto por parte de Avaya para…

Empresas invertirán cerca del 15% de su presupuesto anual en mejorar la experiencia de cliente este año

11/01/202311/01/2023 Alberto Marín MoránAvaya0 comentarios

Por: Bernardo Garrido, Sales Engineer de Avaya para Colombia. Una de cada dos personas abandona a una marca después de una mala experiencia, según estudio de PWC. 66% de las empresas no solo basan su estrategia en su producto, sino que le dan un mayor foco a la experiencia de sus clientes. Se espera que las compañías inviertan unos 641 billones en tecnología que facilite la atención de sus clientes este año, de acuerdo con Gartner. Compañías de diferentes industrias se enfocan cada vez más en generar una atención a…

La hoja de ruta de Avaya: ágil e innovadora, transparente y confiable

14/12/202214/12/2022 Alberto Marín MoránAvaya0 comentarios

Autor: Alan Masarek, Presidente y CEO, Avaya Internamente hemos recorrido un largo camino en un corto período de tiempo. Hoy, Avaya se ha convertido en una organización más ágil, innovadora y eficiente para brindar mayor valor a los clientes. Este reinicio ha requerido tomar decisiones difíciles a lo largo de toda nuestra organización y nuestro portafolio, decisiones que son necesarias para acelerar nuestra transformación hacia el software. Quiero reconocer a las increíbles personas de Avaya, tanto del pasado como del presente, por su pasión y dedicación para brindar experiencias que…