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Etiqueta: Aspect

Centroamérica Software 

La Inteligencia de Negocios sirve de brújula para buscar nuevas oportunidades de mercado

Alberto Marín Morán0 comentarios

Hoy día el cliente quiere tomar decisiones de compra y selección de marca basados en recomendaciones de otro, referencias en medios sociales y respuestas a preguntas antes de su decisión final, el centro de contacto se convierte en la primera experiencia con el cliente ya sea por teléfono, chat, email, texto o medios sociales. El centro de contacto ahora tiene la oportunidad de adquirir un nuevo cliente o mantener la lealtad del existente.      Centroamérica 24 de noviembre del 2014. La inteligencia de Negocios (Business Intelligence), se ha convertido en una…

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Aspect México Software 

Aspect fue nombrado el vendedor #1 en Soluciones para la Administración de la Fuerza de Trabajo a nivel mundial

Alberto Marín Morán0 comentarios

México, D.F. 6 de julio, 2014 –. Aspect, fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente, workforce optimization y back-office, y ganador de reconocimientos en soluciones en la nube, informa que Pelorus Associates, una compañía independiente de investigación de mercados y consultoría, nombró a Aspect como el vendedor líder en el mundo de soluciones para la administración de la fuerza de trabajo según su Reporte sobre el Mercado Mundial de Sistemas de Administración de la Fuerza de Trabajo 2014. De acuerdo con este reporte, Aspect posee el…

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Aspect Centroamérica Software Uncategorized 

Aspect lanza Voxeo CXP Pro 14, la plataforma de software de autoservicio para el cliente

Alberto Marín Morán0 comentarios

CXP Pro 14 de Voxeo tiene nuevas interfaces web para que los usuarios empresariales y administradores de sistemas puedan controlar y configurar Respuesta de Voz Interactiva (IVR), texto interactivo, web móvil y redes sociales. Soporte mejorado que respalda las aplicaciones web móviles para llevar el autoservicio omni-canal más allá de la voz. El stack completo de la plataforma puede ser alojado en ambientes virtuales para obtener inigualables densidades de puertos y eficacia operacional. Centroamérica, 14 de junio 2014 – Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones…

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Contact Center Latinoamérica 

Nuevas herramientas de software en centros de contacto permiten mejorar la atención al cliente

Alberto Marín Morán, 0 comentarios

Análisis de voz y texto permiten conocer mejor las razones de inconformidades Información derivada de los nuevos recursos permite mejorar gestión en campañas para difundir mensajes Estudio de tendencias facilita el conocimiento de los gustos y preferencias Centroamérica, 22 de mayo del 2014 – Las nuevas herramientas de gestión en los centros de contacto permiten mejorar significativamente la atención al cliente gracias a que esos recursos facilitan tareas como el análisis de voz y texto, conocimiento de la información derivada de posibles molestias y poder detectar y mejorar las tendencias…

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Contact Center Negocios Software 

Aspect reporta sus resultados preliminares para el cuarto trimestre

Alberto Marín Morán0 comentarios

Los ingresos aumentaron 14% secuencialmente Los ingresos por productos aumentaron 45% secuencialmente y 49% respecto al año anterior Pro Forma EBITDA aumentó 16% secuencialmente Centroamérica, 10 de mayo del 2014 – Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office, anunció los resultados preliminares para el cuarto trimestre finalizado el 31 de diciembre de 2013. Stewart Bloom, CEO de Aspect Software, comentó: «Estamos alentados por mejoras secuenciales en las medidas clave de desempeño para el…

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