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Etiqueta: Aspect Software

Costa Rica 

Nueva encuesta sobre servicio al cliente realizada por Aspect Software

Alberto Marín Morán0 comentarios

Una nueva encuesta sobre servicio al cliente realizada por Aspect Software demuestra que hay mejores oportunidades cuando los chatbos y los agentes trabajan juntos La encuesta sobre Experiencia del Agente realizada por Aspect muestra que los agentes manejan preguntas fáciles / moderadamente sencillas del 70 al 80 por ciento del tienpo. La mayoría de los agentes sienten que el manejar preguntas complejas, sus oportunifdades y su capacidad para mejorar sus habilidades realmente aumentan. Casi dos tercios opinan que manejar preguntas más complejas les permitirá ofrecer una mejor y más personalizada…

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Colombia 

IFX Networks y Aspect Software anuncian alianza estratégica en Latinoamérica

Alberto Marín Morán, 0 comentarios

Bogotá, octubre de 2016. IFX Networks y Aspect Software, compañías líderes en las áreas de telecomunicaciones y soluciones integradas de administración de la interacción con el cliente, dieron a conocer una alianza que los convierte en socios de negocios en cada uno de los mercados donde están presentes en Latinoamérica. El acuerdo es el resultado de un trabajo en equipo que se inició en el primer semestre de 2015 y que combina lo mejor de sus tecnologías y portafolios de servicios. IFX Networks se convierte en proveedor de Aspect Software a través de la…

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Colombia 

Aspect anuncia el nombramiento de Ana María Llano como la nueva Gerente de Canales de Distribución para Colombia

Alberto Marín Morán0 comentarios

Aspect  Software,  proveedor  líder  de  soluciones  totalmente  integradas  de administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo, y el back-office, y ganador de premios por sus soluciones en la nube, anuncia el reciente nombramiento de Ana María Llano Villalobos, como la nueva gerente de Canales de Distribución para Colombia, y todo el cono Sur. a la par estará trabajando a nivel regional cubriendo el Caribe Inglés- Español. En su nuevo cargo, la ejecutiva -con más de 18 años de experiencia en la industria de las…

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Centroamérica 

Aspect Software mejora la eficiencia del contact center

Alberto Marín Morán4 comentarios

La compañía lanza Aspect EQ Workforce Optimization 8.2, solución que aporta avances tecnológicos y de uso para optimizar las interacciones de los agentes. Según un reciente informe sobre la experiencia de los agentes que Aspect ha encargado a Pelorus Research, el 70% de los directivos de los centros de contacto consideran que una interfaz de usuario mejorada puede influir positivamente en la productividad y la moral de los trabajadores. Centroamérica, 10 de Agosto del 2016. Aspect acaba de anunciar el lanzamiento de Aspect EQ Workforce Optimization (WFO) 8.2. Esta suite…

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Aspect Colombia Software 

Mila: el futuro en la atención al cliente ya está aquí

Alberto Marín Morán, 2 comentarios

Aspect® Mila™, un chatbot inteligente de optimización de recursos humanos que eleva la eficiencia de los agentes de los centros de contacto. Los chatbots están redefiniendo drásticamente la forma en la que interactuamos en nuestra vida diaria. Los consumidores están aprovechando rápidamente la oferta de bots que les permiten ahorrar tiempo, y Mila de Aspect está poniendo estas mismas tecnologías y eficiencias a trabajar para el centro de contacto Mila de Aspect utiliza SMS conversacional, chat de escritorio y otros canales de texto o IVR para permitir que los empleados…

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Aspect Centroamérica Empresa Software 

Ofrecer un camino simple e intuitivo hará que el cliente obtenga sus servicios en sus propios términos

Alberto Marín Morán0 comentarios

El uso de mensajes de texto y de chat por parte de los clientes podría aumentar de forma espectacular: 250% para el chat, 367% para el texto. Hoy en día, el poder se ha desplazado, de ser las empresas quienes poseían toda la información, a consumidores autosuficientes, seguros de sí y de mentalidad independiente, que están dispuestos a llevar su propia versión de la vida laboral a su vida como consumidores. Centroamérica, 11 de Mayo del 2016. ¿Qué tan efectivas son las marcas al usar los datos de los clientes…

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