Empresas Colombianas a generar Impacto con un centro de contacto en la Nube
En la encuesta de Deloitte, los clientes señalaron a la resolución oportuna de los problemas en el primer contacto, un servicio amable y experto, y a la capacidad de auto-servicio como factores para lograr una mejor experiencia de servicio. Se espera que la experiencia de cliente supere tanto al precio como al producto como una diferenciación clave de la marca en 2020. Debido a la facilidad de escalabilidad de la tecnología en la nube, las organizaciones pueden hacer crecer su centro de contacto sin tener que interrumpir el servicio. Las…
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