Comprendiendo a los viajeros de las aerolíneas y sus jornadas
Por: Patricia Simillon – Amadeus IT Group Típicamente hay nueve etapas en la jornada aérea de un viajero, desde la reserva y check-in hasta el viaje y el post-viaje. En la medida que el viajero se desplaza a través de este ciclo, su mentalidad cambia, así como sus emociones y los componentes que le son más valiosos. Muchos en la industria aérea están desarrollando estrategias de merchandising y de servicios que respondan a las necesidades particulares del viajero en cada una de estas etapas del viaje. Cada jornada comienza con la etapa…
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