Categoría: Transformación Digital

Actualmente, muchas organizaciones se comunican con sus clientes a través de mediciones que indican el sentimiento de las personas en un momento único, sin los datos necesarios que permitan tener claridad sobre hacia dónde deben enfocarse las organizaciones. Ver una experiencia desde la perspectiva del usuario, también conocido como el «enfoque de afuera hacia adentro», ofrece a las organizaciones una visión superior de los factores que influyen en el comportamiento y el sentimiento del cliente. La mayoría de las organizaciones se comunican de vez en cuando con sus clientes, utilizando…