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Categoría: Centroamérica

Linksys Centroamérica Telecomunicaciones 

Las Pequeñas y Medianas Empresas deben prepararse para las redes del futuro

Alberto Marín Morán0 comentarios

*Por John Tester, Gerente Regional de Producto Linksys para Latinoamérica  Las pequeñas y medianas empresas están sintiendo cada vez más los estragos provocados por los problemas de la conectividad inalámbrica. A medida que la tecnología ha evolucionado, las velocidades de conexión son más veloces y han ayudado a aligerar esa carga. Sin embargo, debido a que los ruteadores y puntos de acceso instalados actualmente utilizan la vieja tecnología inalámbrica, con frecuencia se esfuerzan por competir con la velocidad y la confiabilidad de las conexiones por cable. De hecho, el número…

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Aspect Software Centroamérica Software 

Aspect Software es reconocida por Frost & Sullivan con el Premio 2016 para la Compañía Global del Año

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Aspect es reconocida por ser la mejor compañía en satisfacer las necesidades futuras de los clientes, siendo los primeros en comercializar nuevas e innovadoras soluciones de Optimización de la Fuerza de Trabajo (WFO) El compromiso y el empoderamiento del agente encontrados en el chatterbot Mila, así como el diseño de Aspect EQ Workforce Optimization, destacan como elementos diferenciadores en el mercado. Centroamérica, 10 de Octubre del 2016. Aspect Software, proveedor líder de soluciones completamente integradas para el contacto con el cliente, la optimización de la fuerza de trabajo, y el autoservicio,…

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Centroamérica 

Pokemon Go: Lecciones para el Contact Center

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El servicio tiene que estar disponible en cualquier momento y lugar. PokémonGo es un ejemplo de cómo debería estructurarse una interacción entre el universo online y el offline para ofrecer una experiencia óptima al cliente. De hecho, la utilización de la realidad aumentada está desdibujando las líneas entre los dos universos. Un Contact Center que ofrezca un servicio online para que sus clientes obtengan beneficios offline, o viceversa, es una manera significativa a mejorar la satisfacción del cliente. Centroamérica, 13 de setiembre del 2016. Es un hecho que Pokémon Go…

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Centroamérica 

Aspect Software mejora la eficiencia del contact center

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La compañía lanza Aspect EQ Workforce Optimization 8.2, solución que aporta avances tecnológicos y de uso para optimizar las interacciones de los agentes. Según un reciente informe sobre la experiencia de los agentes que Aspect ha encargado a Pelorus Research, el 70% de los directivos de los centros de contacto consideran que una interfaz de usuario mejorada puede influir positivamente en la productividad y la moral de los trabajadores. Centroamérica, 10 de Agosto del 2016. Aspect acaba de anunciar el lanzamiento de Aspect EQ Workforce Optimization (WFO) 8.2. Esta suite…

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Centroamérica Redes Sociales 

Uso de Redes Sociales en Centros de Contacto aumenta un 400% entre 2010 y 2014

Alberto Marín Morán, 0 comentarios

Más empresas incorporan ese canal de comunicación para la atención de clientes al observar los beneficios de los cuales gozan las organizaciones Centroamérica, 11 de Julio del del 2016.? El uso de las Redes Sociales para atención al cliente en los centros de contacto aumentó un 400% por ciento entre los años 2010 y 2014 según indicó Gustavo Carriles, Gerente de Mercadeo de Aspect Software en México y Centroamérica crecimiento que cada día atrae a más empresas que incorporan ese recurso en su estrategia global de servicio al cliente. Carriles explicó…

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Centroamérica Internet Móviles Telecomunicaciones 

América Central aún tiene camino por recorrer en adopción de tecnologías de banda ancha móvil

Alberto Marín Morán, 0 comentarios

Con una media de 301 MHz, los seis mercados hispanoparlantes de Centroamérica evidencian un promedio de espectro radioeléctrico entregado a operadores de servicios móviles incluso por debajo del latinoamericano; apenas 23,2% de lo sugerido por la UIT para el año 2015. Centroamérica, 14 de mayo de 2016.- El mercado de servicios móviles de América Latina para finales de 2015 se caracterizaba por tener a la mayoría de los países de la región con una tasa de penetración del servicio superior al 100%, según cifras compartidas a 5G Americas por la consultora…

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