Categoría: Brasil

CXone fue reconocido como el único líder con una innovación sobresaliente a través de la inteligencia artificial y el análisis integrado NICE (Nasdaq: NICE) fue reconocido como líder en el informe “Cuadrante mágico de Gartner para Workforce Engagement Management” por decimotercer año consecutivo. La empresa se posiciona más arriba en el eje de «Cobertura de la visión» y más adelante en el eje de «Capacidad de ejecución», respectivamente. El paquete unificado con las mejores soluciones WEM en la nube de NICE permite a los agentes, incluso en actividades remotas, atender…

Esta combinación permite a los agentes comprender los sentimientos de los consumidores, responder rápidamente a las quejas y adaptar las acciones de manera proactiva. NEVA (NICE Employee Virtual Attendant) ahora está acompañado por la solución de conocimiento de comportamiento y conversación en tiempo real Enlighten-IA, que garantiza una experiencia de servicio hiperpersonalizada. La innovación permite la comprensión rápida de los comportamientos de los agentes y proporciona orientación e interacción en el escritorio de acuerdo con las necesidades del cliente. NEVA con Enlighten-IA impulsa la resolución de problemas en el primer…