Datos potenciados por IA Generativa: La nueva ola de personalización en CX
Por: Vivian Jones, VP de LATAM en Infobip La Inteligencia Artificial (IA) Generativa ha emergido como una innovación disruptiva que está transformando radicalmente la forma en que las empresas pueden mejorar y personalizar la experiencia del cliente. Aunque el término «IA» ha sido conocido durante décadas, su relevancia ha aumentado significativamente debido al progreso tecnológico de los últimos años y a una mejor comprensión de su potencial. Según una investigación reciente de McKinsey & Company, existen 63 nuevos casos de uso de IA Generativa, en 16 funciones empresariales, y se…
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