NICE colabora con Microsoft para introducir solución de grabación a través de múltiples canales en Skype for Business
Ahora las organizaciones pueden gestionar sus comunicaciones internas y externas mientras graban, almacenan y archivan las interacciones a través de la Plataforma NICE Engage
RA’ANANA, ISRAEL, enero del 2016 – NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció la compatibilidad de su plataforma de grabación multi-canal con la más reciente plataforma unificada de comunicaciones de Microsoft, Skype for Business. Las empresas se beneficiarán de tener una única plataforma para gestionar tanto las comunicaciones internas cuánto externas, mientras que también estarán totalmente equipadas para capturar todas las interacciones con los clientes para fines de seguridad, cumplimiento y gestión de la calidad. Esto permitirá a las organizaciones involucrar a los clientes a través de múltiples canales, de manera transparente, y al mismo tiempo grabar, almacenar y archivar estas interacciones utilizando la Plataforma NICE Engage.
La plataforma Skype for Business fue creada para sustituir el Microsoft Lync 2013 (Lync), ofreciendo una nueva interfaz de usuario que adopta la apariencia de la edición comercial de Skype y proporciona capacidades mejoradas de voz y video. Esta colaboración con Microsoft permitirá a NICE expandir significativamente su base de instalación del Skype for Business, ofreciendo soporte a las necesidades de grabación de sus clientes.
NICE es uno de los primeros proveedores de software de clase empresarial a ofrecer soporte a la plataforma Skype for Business de Microsoft, utilizando la Unified Communications Managed API. Esta colaboración marca un paso más en el fortalecimiento de la relación entre las dos compañías.
Miki Migdal, presidente del grupo NICE Enterprise Product
“Microsoft Skype for Business es una solución impresionante que promueve la interacción a través de múltiples canales y la colaboración en toda la empresa. Con la actualización de la Plataforma NICE Engage para ofrecer soporte a la plataforma de Microsoft, vamos lograr ampliar aún más nuestro alcance en el mercado de Contact Centers, siempre ofreciendo las últimas innovaciones para ayudar a las empresas a cumplir con sus necesidades de regulación y crear experiencias perfectas a sus clientes”.
Acerca de NICE Systems
NICE Systems (NASDAQ: NICE) es el proveedor líder mundial de soluciones de software empresariales que permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en el análisis avanzado de datos estructurados y no estructurados. Las soluciones de NICE ayudan las organizaciones más grandes del mundo a ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizar el cumplimiento de las regulaciones, combatir el fraude y proteger los ciudadanos. Más de 25.000 organizaciones en más de 150 países, incluidas 80 de las 100 empresas del Fortune 100, utilizan actualmente las soluciones de NICE. www.nice.com