Los dispositivos wearable en la empresa impulsan el desempeño de los negocios

Estudio de Salesforce Research muestra que el éxito de los dispositivos wearable motiva al 86% de las empresas a aumentar el gasto en iniciativas de dispositivos wearable

SAN FRANCISCO — 1 de mayo de 2015 —Salesforce [NYSE: CRM], la Customer Success Platform y la compañía de CRM líder a nivel mundial, publicó hoy el informe de un estudio nuevo, “Putting Wearables to Work: Insights on Wearable Technology in Business” (Poner a trabajar los dispositivos wearable: Perspectivas sobre la tecnología wearable en la empresa), el cual confirma que, por ser uno de los segmentos más populares en la industria de tecnología, los dispositivos wearable se consideran una plataforma estratégica para mejorar el desempeño de los negocios, además de estar expandiendo el área de inversión. El estudio de Salesforce Research demuestra que las empresas que han adoptado dispositivos wearable piensan incorporarlos en sus procesos de negocio cotidianos para mejorar la productividad y la conectividad entre los empleados y los clientes por igual.

El estudio presenta las perspectivas clave de las cinco áreas analizadas: relevancia estratégica, áreas de crecimiento proyectadas, tendencias en dispositivos, impacto de las perspectivas de los datos, e importancia de un ecosistema de aplicaciones en expansión. Los principales resultados fueron:

Los dispositivos wearable en la empresa son estratégicos para el éxito de los negocios

• El 79% de las empresas que han adoptado dispositivos wearable concuerdan en que estos son o serán estratégicos para el éxito futuro de su compañía.
• El 76% registra mejoras en el desempeño de los negocios desde la implementación de dispositivos wearable en la empresa.
• El 86% de las empresas que han adoptado dispositivos wearable planean aumentar su gasto en estos a lo largo de los próximos 12 meses. 

Se espera que el uso de dispositivos wearable en la empresa se triplique en los próximos dos años

• Cuatro de las cinco principales áreas de crecimiento se enfocan en mejorar la experiencia del cliente. Los cuatro casos de uso que ayudan a optimizar la experiencia del cliente son: acceso en tiempo real a los datos del cliente, guías o instrucción manos libre para el servicio en campo, alertas y análisis de negocios, y capacitación remota para los clientes.
• El uso de dispositivos wearable por parte de los clientes se basa en la integración con dispositivos móviles y programas de lealtad, así como aplicaciones de puntos de venta y experiencias inmersivas para el cliente.

Los relojes inteligentes están ganando la carrera de tecnología wearable en la empresa

• Los relojes inteligentes tendrán el mayor impacto y la tasa de adopción más rápida en la empresa, de acuerdo con los participantes en la encuesta. De hecho, el 62% utilizan, están probando o planean utilizar relojes inteligentes en la empresa en los próximos dos años. Los ejemplos de casos de uso de relojes inteligentes son:

? Mayor inteligencia de ventas: Los representantes de ventas que trabajan de manera remota o fuera de la oficina pueden utilizar la voz para enviar información directamente desde un reloj inteligente a un sistema de CRM.

? Experiencia VIP para los clientes: Los representantes de servicio al cliente que lleven puesto un reloj inteligente en, por ejemplo, una tienda, pueden recibir alertas sobre las preferencias del cliente, lo que les permitirá brindar una experiencia cara a cara sumamente personalizada.

• Las correas digitales y los anteojos inteligentes ocupan el segundo y tercer lugar, respectivamente, respecto a su impacto esperado en la empresa.

? Cree experiencias óptimas in situ: Las correas y tarjetas RFID se pueden utilizar en los hoteles para realizar pagos y permitir el acceso a las habitaciones o las salas VIP. Los dispositivos también generan datos que pueden analizarse para obtener información sobre las mejores condiciones de tráfico en el lugar del evento o a cierta hora del día.

? Minimice el tiempo de inactividad en el servicio en campo: Los anteojos inteligentes pueden ofrecer apoyo inmediato a los representantes de servicio en campo. Por ejemplo, un técnico en una plataforma petrolera podría utilizar anteojos inteligentes para ver diagramas con los pasos a seguir para realizar una reparación.

Los datos generados por los dispositivos wearable cambiarán las reglas del juego en la empresa

• En la actualidad, sólo el 8% de las empresas que han adoptado dispositivos wearable afirman que están listos para recibir perspectivas accionables a partir del volumen de datos de empleados y clientes generados por los dispositivos wearable. A medida que aumente la adopción de dichos dispositivos en la empresa, el influjo de datos generados por los mismos ayudará a las compañías a tomar decisiones informadas en tiempo real. 

Un ecosistema de aplicaciones empresariales en expansión impulsará la adopción de la tecnología wearable

• El 30% de las empresas citan la falta de aplicaciones de negocio como el principal obstáculo para implementar dispositivos wearable.
• A medida que el ecosistema de aplicaciones crezca y el nuevo hardware dé lugar a escenarios empresariales más complejos, el número de compañías que adoptarán dispositivos wearable en la empresa aumentará drásticamente.

“Los dispositivos wearable son la siguiente etapa de la revolución móvil. Al igual que los smartphones, la clave del éxito para los dispositivos wearable en la empresa es que permitan utilizar las aplicaciones de negocio más populares”, dijo Lindsey Irvine, Directora Global de Alianzas Estratégicas en Salesforce. “Este estudio demuestra la gran oportunidad de casos de uso de dispositivos wearable para generar un valor de negocio importante”.

El informe también destaca la manera en que las compañías pueden prepararse mejor para incorporar dispositivos wearable en sus negocios, tal como la adopción de políticas que promuevan el BYOW (traer tu propio dispositivo wearable). Mientras que el 54% de las compañías ya cuentan con una política BYOW, un 40% más de empresas planean implementar una en el futuro. El estudio de Salesforce Research, conducido del 27 de febrero al 1° de marzo de 2015, se enfoca en más de 500 empresas de diferentes tamaños que actualmente utilizan, están probando o planean implementar tecnología wearable en los negocios en los próximos dos años. 

Información adicional

• Descargue sin costo una copia completa del informe “Putting Wearables to Work: Insights on Wearable Technology in Business” en salesforce.com/wearablesreport
• Conozca más sobre Salesforce para Apple Watch: www.salesforce.com/applewatch
• El Salesforce Wear Developer Pack está disponible en developer.salesforce.com/wear 

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