NICE y BRQ se asocian para mejorar los servicios profesionales y la experiencia del cliente en tiempo real en Brasil
São Paulo, enero del 2015 – NICE Systems anunció hoy que se ha asociado con la empresa de TI líder brasileña, BRQ, para ofrecer al mercado soluciones innovadoras y servicios de consultoría para ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de sus organizaciones de cara al cliente. Entre las principales soluciones que se ofrecen, BRQ se centrará en las soluciones de Autenticación y Gestión de Impactos en Tiempo Real de NICE, así como en la Plataforma de Participación de NICE (NICE Engage Platform).
Las soluciones de tiempo real de NICE permiten a las empresas entender y abordar las necesidades del cliente mientras una interacción tiene lugar. Los agentes son capaces de proporcionar un servicio más eficiente, aumentar la retención de clientes y actuar sobre las oportunidades de ventas. También puede confirmar la autenticidad de la persona que llama en pocos segundos, lo que reduce el riesgo de fraude y alivia significativamente el esfuerzo requerido de los clientes.
Estas soluciones están respaldadas por la Plataforma de participación de NICE (NICE Engage Platform), una plataforma unificada que permite a NICE ofrecer voz, video y grabación de la pantalla, así como el archivado y el streaming, todo en un solo servido. El avanzado Grabador de Interacción de la Plataforma puede soportar hasta 5.000 canales por servidor, lo que disminuye significativamente el costo total de propiedad.
José Antonio Pires, vice-presidente de BRQ “Estamos comprometidos a traer a nuestros clientes las mejores soluciones de participación del cliente existentes en el mercado, y es por eso que hemos decidido asociarse con un proveedor líder como NICE. Esta asociación es parte de una iniciativa para fortalecer nuestro posicionamiento en el sector financiero, así como expandir nuestras actividades a otros sectores. Esto será de beneficio mutuo para nosotros, para NICE y, en última instancia, para el mercado brasileño en su conjunto”.
Luiz Camargo, gerente general de NICE Brasil y de la región del Cono Sur “BRQ es un socio estratégico que tiene una amplia exposición entre diferentes empresas y mercados verticales en Brasil. Al trabajar juntos, estamos seguros de que BRQ va a ayudar a presentar al mercado las aplicaciones de valor añadido de NICE, en particular en la industria de servicios financieros. Creemos que 2015 será un año importante para la generación de nuevos negocios y el fortalecimiento de nuestras actividades en Brasil”.
Acerca de BRQ BRQ es una de las principales empresas de servicios de TI en Brasil, con más de 4.000 profesionales repartidos entre las oficinas de São Paulo, Alphaville, Rio de Janeiro, Curitiba, Recife, Aracaju, Salvador, Brasilia y Nueva York. Es reconocida por IDC como la empresa más grande de servicios de aplicaciones de TI para el sector financiero, y por Gartner como uno de los líderes de Brasil en servicios de TI. La compañía ofrece una amplia gama de servicios, desde la subcontratación de aplicaciones y servicios de soporte (Service Desk), desarrollo de aplicaciones personalizadas, soluciones de movilidad, computación en nube, consultoría de TI y procesos financieros, a subcontratación de procesos empresariales (Business Process Outsourcing – BPO).
Acerca de NICE Systems NICE Systems (NASDAQ: NICE) es el proveedor líder mundial de soluciones de software que permiten que las organizaciones tomen la próxima mejor acción para mejorar la experiencia del cliente y los resultados del negocio, garantizar el cumplimiento, luchar contra la delincuencia financiera y proteger a las personas y los activos. Las soluciones de NICE permiten a las empresas capturar, analizar y aplicar, en tiempo real, las ideas obtenidas a partir de grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados. Estos datos provienen de fuentes múltiples que incluyen llamadas telefónicas, aplicaciones móviles, mensajes correos electrónicos, chat, redes sociales, videos y transacciones. Las soluciones de NICE se utilizan por más de 25.000 organizaciones en más de 150 países, incluidas 80 de las 100 empresas cotizadas en el índice Fortune.