Conoce la plataforma de Participación de NICE (NICE Engage Platform)
La plataforma ofrece ventajas inigualables en cuanto a la escalabilidad, la velocidad y el coste total de propiedad (TCO), permitiendo a las organizaciones de una gama de sectores ofrecer una experiencia excepcional al cliente
RA’ANANA, ISRAEL, noviembre del 2014 – NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció que varias de las principales instituciones financieras, minoristas, empresas de servicios públicos y de telecomunicaciones en todo el mundo han elegido trabajar con la Plataforma de Participación de NICE (NICE Engage Platform). Con una escalabilidad sin igual y bajo costo total de propiedad (Total Cost of Ownership – TCO), esta plataforma de última generación permitirá a estas organizaciones capturar y analizar todas las interacciones de los clientes, además de utilizar estos insights para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
Por ejemplo, una gran empresa de telecomunicaciones europea estará implementando la avanzada aplicación de Análisis de Interacciones (Interaction Analytics) para auxiliar más de 6.000 agentes; una importante compañía de energía de los Estados Unidos aprovechará las capacidades de grabación de la plataforma para optimizar la calidad a través de más de 600 agentes; y un banco líder brasileño implementará la solución de Autenticación en Tiempo Real (Real Time Authentication) de NICE, parte integrante de la plataforma, para mejorar el servicio al cliente y reducir los costes.
La plataforma de última generación de NICE ofrece soporte para que el 100 por ciento de los análisis se realicen en tiempo real, y permite a las empresas:
- Proporcionar una resolución más rápida de problemas;
- Tomar decisiones más inteligentes basadas en los datos de las interacciones, procesados en tiempo real;
- Llevar a cabo interacciones más seguras, protegiendo tanto al cliente como a la organización.
Esta plataforma unificada permite a NICE ofrecer voz, video y grabación de la pantalla, así como el archivado y el streaming, todo en un solo servidor. Además, el Grabador de Interacciones Avanzado (Advanced Interaction Recorder) puede soportar hasta 5.000 canales por servidor, lo que reduce significativamente el costo total de propiedad (Total Cost of Ownership – TCO) y crea una base sólida para el crecimiento futuro.
La plataforma también ofrece soporte para un número ilimitado de aplicaciones y procesos, lo que permite a las empresas analizar de forma simultánea e inmediata todos los datos de llamadas entrantes. Más agentes están facultados a tomar medidas durante la interacción con el cliente, y con el Amplificador de Insights (Insight Amplifier), las partes interesadas en toda la empresa tienen acceso a estos insights y pueden tomar decisiones oportunas y mejor informadas, además de impulsar acciones para mejorar los procesos de servicio.
Miki Migdal, presidente del grupo de productos NICE Enterprise “Consideramos la respuesta positiva del mercado a nuestra Plataforma de Participación (NICE Engage Platform) recientemente lanzada como un voto de confianza en nuestras soluciones de próxima generación, que están permitiendo a las organizaciones transformar el Contact Center en un centro de participación en tiempo real (Real Time Engagement Center). La adopción de esta plataforma responde a la demanda de varias industrias por capacidades de grabación y análisis altamente escalables y rentables, que soporten la adopción de aplicaciones de tiempo real, y capacidades que puedan aportar valor comercial significativo a los negocios”.
Acerca de NICE Systems NICE Systems (NASDAQ: NICE) es el proveedor líder mundial de soluciones de software que permiten que las organizaciones tomen la próxima mejor acción para mejorar la experiencia del cliente y los resultados del negocio, garantizar el cumplimiento, luchar contra la delincuencia financiera y proteger a las personas y los activos. Las soluciones de NICE permiten a las empresas
capturar, analizar y aplicar, en tiempo real, las ideas obtenidas a partir de grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados. Estos datos provienen de fuentes múltiples que incluyen llamadas telefónicas, aplicaciones móviles, mensajes correos electrónicos, chat, redes sociales, videos y transacciones. Las soluciones de NICE se utilizan por más de 25.000 organizaciones en más de 150 países, incluidas 80 de las 100 empresas cotizadas en el índice Fortune. www.nice.com.