NICE anuncia Engage versión 6.12 que proporciona capacidades innovadoras para el cumplimiento y privacidad
Con las avanzadas capacidades de automatización y seguridad de cumplimiento, la plataforma permite que los centros de contacto se ajusten rápidamente y constantemente a los desafíos reguladores
Hoboken, N.J., Diciembre de 2018 – NICE (NASDAQ: NICE) anunció la disponibilidad de su Engage platform versión 6.12, que comprende características mejoradas para investigar y prevenir la violación de las regulaciones relacionadas con la seguridad. La versión más reciente se centra en el aumento de la eficiencia de los equipos de TI a cargo del cumplimiento y ofrece múltiples ventajas para los usuarios de los negocios, permitiendo finalmente que puedan obtener más visibilidad en sus actividades de grabación.
La plataforma NICE Engage versión 6.12, junto con su Centro de Cumplimiento, afirma además la estrategia de la compañía para proporcionar las mejores prácticas de procesamiento de datos en el centro de contacto mediante el mantenimiento de pruebas innovadoras, la recopilación de consentimiento y la gestión de información de identificación personal (PIA). Con la capacidad de hacerlo usted mismo (DIY), la plataforma les permite a los usuarios de TI y de negocios realizar investigaciones más rápidas y asegurar de manera proactiva que su sistema de grabación se comporte en total conformidad con las regulaciones, leyes y estándares más estrictos que afectan al centro de contacto, ya sea GDPR o relacionado con GDPR, PCI DSS, MiFID II, HIPAA, CFPB, FTC, TSR y más.
Dick Bucci, director, Pelorus Associates, dijo: «Al aumentar las regulaciones orientadas a la privacidad, los principales centros de contacto se encuentran dependiendo de la innovación para garantizar el cumplimiento y estructurar una política de privacidad, ya que deben incluir definiciones claras de lo que legal y éticamente constituye información de identificación personal. Mi investigación ha demostrado que la nueva versión de NICE Engage está por delante del paquete con su gran cantidad de características para la grabación y el cumplimiento».
Pelorus Associates es una empresa de consultoría centrada en el sector de los contactos y el sector de comunicaciones de seguridad pública, que brinda servicios a más de 30 empresas con sede en cinco países.
Miki Migdal, Presidente del Grupo de Producto Empresa, NICE, expresó: «Se trata de características innovadoras como las que se lanzaron en esta última versión de la plataforma NICE Engage que nos han permitido contar con más de 1.5 millones de canales de grabación de interacción avanzada (AIR) en todo el mundo. La versión 6.12 demuestra nuestro compromiso continuo con la entrega centrada en el usuario, la seguridad y la resistencia, así como la escalabilidad sin precedentes, todas las características clave que han hecho que la plataforma sea un éxito. Ya sea que se trate de regulaciones GDPR o derivadas en Canadá, Brasil, Japón u otros países, los líderes de los centros de contacto confían en NICE para ofrecer soluciones de vanguardia que les permitan brindar experiencias sin precedentes al cliente y garantizar el cumplimiento y la seguridad de los datos al más alto nivel.