Avaya fortalece sus tecnologías para apoyar la transformación del sector empresarial Colombiano
Bogotá, Colombia – 15 de noviembre de 2018. El pasado 8 de noviembre se llevó a cabo el Avaya Innovation Colombia, un encuentro que reunió a empresarios, partners y clientes de la multinacional de telecomunicaciones. En el lugar se dieron a conocer algunos avances importantes que la compañía está realizando en materia de tecnologías empresariales en Colombia y en varios países de la región.
La Inteligencia Artificial (AI), el Internet de las cosas (IoT) y la automatización de chatbots fueron algunas de las tecnologías que se destacaron en el encuentro. “Estamos involucrando todo el desarrollo de inteligencia artificial aplicada a chatbots, hablamos de una automatización en las llamadas que se realizan entre personas y empresas. El sistema detecta lo que el cliente dice y con base en esta información el chatbot prepara una serie de posibles respuestas. Para tener un mejor resultado, el mismo sistema guarda respuestas de clientes y comienza a construir algoritmos de respuestas más favorables” Asegura Galib Karim, vicepresidente para Américas International para Avaya.
La organización continúa priorizando el servicio de Comunicaciones Unificadas (CU), en el cual se han consolidado como líderes de la industria. Pedro Cano, Country Manager de Avaya para Colombia, afirma que “en Colombia hay una fuerte tendencia de migrar las CU hacia la nube, por eso estamos realizando alianzas con operadores de primer nivel en el país. Queremos robustecer nuestras tecnologías, que sea un servicio por demanda, móvil, adaptable a cualquier sistema operativo y que les permita a las personas tener movilidad, chats, colaboración, video, todo desde la nube”
Avaya ha adquirido un alto posicionamiento con su línea de centros de contacto. En promedio, de 20 contact centers que hay en el país, 17 de estos, utilizan las tecnologías de Avaya. Para robustecer su servicio, la compañía está trabajando con tecnologías con Inteligencia Artificial que permiten por el tono de voz de la persona, evidenciar su estado de ánimo y de esta manera brindarle un servicio personalizado, mejorando la experiencia del cliente.
La apuesta en seguridad
La compañía está comprometida con el desarrollo de ciudades inteligentes, específicamente en términos de seguridad. A través de sensores, cuando se recibe una llamada, automáticamente los servicios de emergencia toman control de las cámaras que están cerca, patrullas a través de GPS y demás, una integración 100% Avaya que permite tener un control lo que sucede en las calles de las grandes ciudades. Este tipo de tecnologías ya son visibles en países del continente como México, Colombia, Argentina y en los Estados Unidos.
Otro de los desarrollos más interesantes, ha sido un anillo IoT que se utiliza como medida de protección para mujeres que pueden ser vulneradas ante cualquier situación. El objeto interactúa a través de la pantalla del celular y en el momento en el que ocurre una situación compleja para la víctima, ella hace un movimiento sobre la pantalla del celular y de esta manera el dispositivo móvil inmediatamente avisa al sistema de emergencia 123. la cámara y el micrófono del dispositivo móvil son activados. Automáticamente la grabación puede servir como evidencia para cualquier caso.
El Avaya Innovation Colombia fue un evento que demuestra la consolidación de la compañía en el país, “Somos una compañía que le ha apostado al crecimiento del país, tenemos un compromiso social inmenso, estamos creciendo y tenemos planes de incorporar nuevos talentos jóvenes.” Sostiene el Country Manager para Colombia.
Finalmente, la compañía reconoce el trabajo que ha venido haciendo el gobierno para promover la innovación, el apoyo a la economía naranja es una incitativa que se valora desde el sector empresarial. La compañía reconoce el talento del país y la posibilidad de abrir espacios para emprendimientos para que la adoptación tecnológica sea mayor y cada vez más acelerada.
Acerca de Avaya
Las empresas se basan en las experiencias que brindan, y cada día millones de esas experiencias son creadas por Avaya. Durante más de cien años, hemos habilitado a las organizaciones de todo el mundo para ganar, al crear experiencias de comunicaciones inteligentes para clientes y empleados. Avaya crea soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, en la nube, en las instalaciones o bajo un modelo híbrido. Para hacer crecer su negocio, estamos comprometidos con la innovación, la asociación y un enfoque implacable en lo que sigue. Somos la compañía de tecnología en la que confías para ayudarte a ofrecer Experiencias que Importan. Visítenos en www.avaya.com.