NICE y NICE inContact anuncian ganadores de los premios CX Excellence en Interactions 2018
Los ganadores demostraron innovación y excelencia al proporcionar una experiencia superior del usuario, el compromiso personalizado de los empleados y la rápida adopción de tecnologías innovadoras que lograron un gran impacto en múltiples categorías
HOBOKEN, N.J, Mayo de 2018 – NICE (Nasdaq: NICE) reveló a los ganadores de sus Premios de Excelencia CX 2018. Los ganadores de este año fueron seleccionados para inspirar el compromiso personalizado, ejemplificando la innovación e impulsando un desempeño empresarial excepcional utilizando las soluciones NICE y NICE inContact. Las compañías ganadoras se anunciarán en Interactions 2018 de NICE, el evento más grande de la industria de servicio al cliente, que ofrece 100 sesiones informativas, el renombrado comediante Jay Leno como orador principal y más de 2100 asistentes.
Los ganadores de los premios representan un amplio espectro de industrias, que incluyen atención médica, telecomunicaciones, servicios públicos, servicios financieros, seguros y venta al por menor. Fueron seleccionados por logros excepcionales en las siguientes categorías:
Mejor implementación en la nube: implementación de NICE inContact CXone, la plataforma líder en la industria de experiencia del usuario en la nube para enrutamiento de omnicanal integrado, análisis y optimización de la fuerza de trabajo para alcanzar los objetivos comercial, reducir costos y desarrollar mejores prácticas. Los ganadores son:
- AAA Central Penn
- TechStyle Fashion Group
- Young Energy / YSTA Services
Mejor experiencia del usuario – lograr una comprensión profunda de la trayectoria del cliente y mejorar la experiencia utilizando soluciones NICE para el análisis de interacción de omnicanal del cliente y la acción informada en tiempo real. Los ganadores son:
- Alliance Data
- Bluegrass Cellular
- Nelnet
Premio al Mejor Compromiso del Empleado – mejorando la participación y el empoderamiento de la fuerza de trabajo con las soluciones de Optimización de la Fuerza Laboral Adaptativa de NICE, demostrando excelencia en estrategias de transparencia, retención y motivación. Los ganadores son:
- American Airlines
- Capella University
- U.S. Bancorp Fund Services
Impacto comercial – impulsando mejoras cuantificables en los KPI en múltiples áreas comerciales, incluida la eficiencia operativa, el crecimiento de los ingresos y la satisfacción del cliente. Los ganadores son:
- CareSource
- Northwestern Mutual
- Sunrun
Premio Novato del Año – demostrando las mejores prácticas en soluciones basadas en analítica avanzada en 2018, mostrando innovación y una rápida rentabilidad de la inversión. Los ganadores son:
- FirstEnergy
- LIQ
- MoneyGram International
- The Results Companies
Barak Eilam, Director Ejecutivo de NICE:
“¡Felicitaciones a los ganadores de 2018! Estamos muy contentos de celebrar los logros de nuestros clientes al aprovechar las soluciones de NICE y NICE inContact para atraer a sus clientes y empleados, impulsar sus operaciones y mejorar sus resultados. Los candidatos y ganadores del premio CX Excellence, los cuales son líderes en sus respectivos campos en una amplia gama de industrias, están reinventando el servicio al cliente incluso cuando se dan cuenta de mejoras significativas en sus negocios. Como siempre, agradecemos a los ganadores de los premios por aceptar compartir sus ideas con el resto de nuestros clientes y socios en el evento anual de Interactions.”
Acerca de NICE
NICE Systems (NASDAQ: NICE) es líder mundial de soluciones de software empresariales que permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en el análisis avanzado de datos estructurados y no estructurados. Las soluciones de NICE ayudan a las organizaciones más grandes del mundo a ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizar el cumplimiento de las regulaciones, combatir el fraude y proteger a los ciudadanos. Más de 25.000 organizaciones en más de 150 países, incluidas 80 de las 100 empresas del Fortune 100, utilizan actualmente las soluciones de NICE. www.nice.com