NICE es nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner por su solución de Workforce Engagement Management
Posicionada en el lugar más alto en el eje de Capacidad de Ejecución, y más a la derecha en el eje de Compleción de Visión, NICE mejora su posición como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner en comparación con el año anterior
Hoboken, N.J., Febrero de 2018 – NICE (NASDAQ: NICE) anunció que ha sido posicionada por Gartner, Inc. como líder en el Cuadrante Mágico de Workforce Engagement Management. (1) La empresa se colocó en el lugar más alto en el eje de Capacidad de Ejecución, y más a la derecha en el eje de Compleción de Visión, dentro del cuadrante de líderes de nuevo este año.
“Nos enorgullece ser la compañía que se coloca en la posición más alta en el eje de Capacidad de Ejecución, y más a la derecha en el eje de Compleción la Visión por segundo año en el Cuadrante Mágico de Workforce Engagement Management”, dijo Miki Migdal, presidente del grupo NICE Enterprise Product.
“Para nosotros, Workforce Engagement es una prioridad en nuestra estrategia y creemos que algunas de las fortalezas de NICE se destacan en el informe, y son los pilares fundamentales para que cualquier organización cree una sólida estrategia de WEM. Continuamos esforzándonos para innovar mientras ejecutamos nuestra hoja de ruta de productos y consideramos que permitir a nuestros clientes crear una fuerza de trabajo altamente comprometida es nuestra misión más importante. Creemos que nuestro posicionamiento en el cuadrante de líderes en este Cuadrante Mágico de Gartner es una confirmación de nuestro enfoque en permitir que los clientes desbloqueen el poder de la información para mejorar el rendimiento comercial. También creemos que nuestras adquisiciones de NICE inContact y Workflex están cambiando la cara de la industria de Workforce Engagement Management, permitiendo que el mercad o actúe de forma más inteligente y responda más rápidamente”.
Descripción del cuadrante de líderes en el Cuadrante Mágico de Workforce Engagement Management
“Los líderes proporcionan soluciones de WEM funcionalmente amplias y profundas, que pueden implementarse y respaldarse globalmente. Su software es adecuado para compañías de todos los tamaños y niveles de complejidad, y tienen una amplia cobertura en la industria. Sus ingresos son sólidos y las nuevas referencias están siempre fácilmente disponibles”. (1)
Employee Engagement
“Tener empleados verdaderamente comprometidos en los Contact Centers presenta una oportunidad de diferenciación y mitigación de riesgos, y requiere ajustar la mentalidad y las tecnologías para administrar los roles cotidianos de los agentes. La evaluación de este proveedor ayudará a los líderes de aplicaciones comprometidos con este cambio a tomar la decisión correcta”. (1)
(1) Fuente: Gartner, “Magic Quadrant for Workforce Engagement Management” (Cuadrante Mágico de Workforce Engagement Management.
Acerca de NICE
NICE Systems (NASDAQ: NICE) es líder mundial de soluciones de software empresariales que permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en el análisis avanzado de datos estructurados y no estructurados. Las soluciones de NICE ayudan las organizaciones más grandes del mundo a ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizar el cumplimiento de las regulaciones, combatir el fraude y proteger a los ciudadanos. Más de 25.000 organizaciones en más de 150 países, incluidas 80 de las 100 empresas del Fortune 100, utilizan actualmente las soluciones de NICE. www.nice.com