BPO Global elige la solución con soporte de IA Nexidia Analytics de NICE
BPO Global elige la solución con soporte de IA Nexidia Analytics de NICE para aumentar el compliance y mejorar el servicio al cliente en una amplia gama de industrias
iEnergizer adoptó la solución de NICE para generar insights detallados acerca del comportamiento de los clientes y los agentes, a fin de ayudar a los clientes a reducir el riesgo comercial y aumentar sus ingresos
Noviembre de 2017 – NICE anunció que la firma global de externalización de procesos comerciales, iEnergizer, está implementando la solución Nexidia Analytics para mejorar el compliance normativo y el servicio al cliente.
iEnergizer, una BPO internacional que trabaja principalmente desde India y presta servicios en seis continentes, brinda servicios de gestión de relaciones con los clientes y externalización de back office para empresas de los sectores de banca, salud, servicios financieros, juegos, publicaciones y consultoría legal. Sus siete centros de operaciones emplean a más de 12 mil profesionales, con 8 mil cuentas en el Contact Center.
Con su gran volumen de contactos, en diversas industrias, entornos regulatorios y culturas, iEnergizer buscaba una solución para garantizar el cumplimiento del agente y reducir los costos de compliance. Como cliente de NICE desde hace mucho tiempo, la compañía recurrió naturalmente a ésta para evaluar su solución de análisis de última generación, que ofrece insights detallados sobre el comportamiento de los clientes y los agentes, generados automáticamente en función de las interacciones de voz y texto.
Nexidia Analytics, la solución líder en la industria, proporciona a iEnergizer análisis omnicanal para las comunicaciones de voz entrantes y salientes, así como para la atención al cliente por internet, chat y correo electrónico. Al abarcar todas las llamadas en un proceso de aseguramiento de calidad automático y completo, la empresa se coloca en una posición más cómoda para prevenir comportamientos de inconformidad. Esto reduce drásticamente los riesgos y sanciones comerciales, especialmente los relacionados con los contactos salientes para efectuar cobros.
Además de la adherencia regulatoria, iEnergizer está utilizando la solución analítica de NICE para ayudar a garantizar que cumplan consistentemente con las expectativas de nivel de servicio, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente y mejores niveles de lealtad y retención a largo plazo. Los insights recogidos de NICE Nexidia Analytics también desempeñan un papel importante en el mantenimiento de una fuerza de trabajo comprometida al ayudar a los agentes a mejorar su conjunto de habilidades, cumplir los indicadores de rendimiento clave y reducir el desgaste.
Adarsh Kumar, director de operaciones (COO) de iEnergizer:
“La adopción de Nexidia Analytics por iEnergizer es una inversión proactiva en la creación de valor para nuestros clientes. Seleccionamos NICE con base en nuestra historia de éxito con la compañía, así como nuestra creencia de que se destaca entre sus pares en la industria, tanto en términos de su estrategia comercial como de la solidez de su oferta en el espacio de las soluciones analíticas. Gracias a nuestra asociación con NICE, estamos orgullosos de ser los primeros en adoptar soluciones analíticas de interacción en India”.
Darren Rushworth, presidente de NICE APAC:
“Nos complace profundizar nuestra asociación con iEnergizer, un líder del mercado que ayuda a las organizaciones a reinventar su servicio de atención al cliente y lograr el máximo valor comercial con la ayuda de las soluciones de experiencia del cliente de NICE. Nexidia Analytics, basada en tecnología de reconocimiento de voz con soporte de IA, ofrece ‘soluciones analíticas sin límites’ y ofrece niveles de precisión y escalabilidad sin precedentes, permitiendo a organizaciones de todos los sectores analizar grandes volúmenes de datos de clientes y tomar medidas para mejorar las operaciones y mantener el cumplimiento”.
Sobre NICE
NICE Systems (NASDAQ: NICE) es líder mundial de soluciones de software empresariales que permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en el análisis avanzado de datos estructurados y no estructurados. Las soluciones de NICE ayudan las organizaciones más grandes del mundo a ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizar el cumplimiento de las regulaciones, combatir el fraude y proteger a los ciudadanos. Más de 25.000 organizaciones en más de 150 países, incluidas 80 de las 100 empresas del Fortune 100, utilizan actualmente las soluciones de NICE. www.nice.com.