NICE Clasificó otra vez como líder del mercado en la Gestión de la Fuerza Laboral por la empresa de analistas DMG Consulting
NICE también fue clasificada como la mejor empresa en la satisfacción del cliente
America Latina, 17 de julio del 2013 – NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció hoy que una vez más ha sido reconocido como líder en el mercado de Gestión de la Fuerza Laboral del Contact Center de DMG Consulting LLC, con una participación de mercado del 22%, según el número de agentes. Durante seis años consecutivos NICE ha sido el líder en participación de mercado de acuerdo con los informes de Gestión de la Fuerza Laboral del Contact Center de DMG.
Según el Informe del Mercado de Gestión de la Fuerza Laboral del Contact Center 2013 de DMG, NICE fue clasificado por segundo año consecutivo como el principal proveedor de la satisfacción del cliente a través de diez categorías: producto, aplicación, servicio y mantenimiento, capacitación, servicios profesionales, innovación, capacidad de respuesta a solicitudes de mejora de productos, comunicación, fijación de precios, y la satisfacción general del proveedor. Entre los componentes individuales de la categoría del producto, NICE logró una puntuación más alta en 15 de 19 categorías. En las categorías de aplicación y servicios profesionales, NICE logró una puntuación perfecta.
«Los Contact Center de hoy están manejando más canales que nunca, incluyendo llamadas, mensajes de correo electrónico, chat, servicio de mensajes cortos (SMS), medios de comunicación social y, posiblemente, algunas actividades sin llamada», explicó Donna Fluss, presidenta de DMG Consulting. «Los desafíos de WFM incluyen el manejo de reglas de trabajo complejas y requisitos de programación (entornos multinacionales, varios idiomas, zonas horarias, agentes nacionales, agentes externos, turnos flexibles, etc.) Las empresas necesitan cada vez más de la planificación a largo plazo y la funcionalidad presupuestaria para planificar las necesidades de personal del agente para cualquier lugar de uno a cinco años en el futuro».
Para hacer frente a las necesidades de los complejos y múltiples sitios de hoy, los centros de llamadas de múltiples habilidades y múltiples canales, las soluciones de gestión de la fuerza laboral IEX de NICE ofrecen flexibilidad y amplio conjunto de capacidades para prever las necesidades del personal, programar el tiempo de los representantes, gestionar eficazmente la actividad diaria, y aumentar los ingresos de ventas de entrada.
«Estamos muy contentos por una vez más ser reconocidos como líderes en el Informe del Mercado de Gestión de la Fuerza Laboral del Contact Center 2013 de DMG», expresó Benny Einhorn, director de marketing en NICE. «Alcanzar el estatus de principal proveedor de satisfacción del producto, así como recibir puntuaciones más altas de nuestras implementaciones y servicios profesionales es un testimonio de nuestro compromiso de ofrecer a los clientes soluciones de gestión de la fuerza laboral flexibles e integrales y servicios que se adapten a su entorno empresarial en particular. A medida que la complejidad de los centros de contacto de hoy en día siga creciendo, estamos permitiendo que nuestros clientes cumplan con éxito sus objetivos de servicio”.
Acerca de NICE Systems
NICE Systems (NASDAQ: NICE) es el proveedor líder mundial de soluciones de software que permiten que las organizaciones tomen la próxima mejor acción para mejorar la experiencia del cliente y los resultados del negocio, garantizar el cumplimiento, luchar contra la delincuencia financiera y proteger a las personas y los activos. Las soluciones de NICE permiten a las empresas capturar, analizar y aplicar, en tiempo real, las ideas obtenidas a partir de grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados. Estos datos provienen de fuentes múltiples que incluyen llamadas telefónicas, aplicaciones móviles, mensajes correos electrónicos, chat, redes sociales, videos y transacciones. Las soluciones de NICE se utilizan por más de 25.000 organizaciones en más de 150 países, incluidas 80 de las 100 empresas publicadas en la Revista Fortune 100. www.nice.com.