NICE lanza ElevateAI, la Inteligencia Artificial como Servicio (AIaaS) que mejora la Experiencia del Cliente
La nueva solución brinda a los desarrolladores acceso a los datos para enriquecer cada momento de interacción con el cliente
Hoboken, Nueva Jersey, diciembre de 2022: NICE (Nasdaq: NICE) lanzó ElevateAI, una nueva solución de Inteligencia Artificial como Servicio (AIaaS) que lleva el poder de Enlighten AI a la comunidad de desarrolladores. NICE amplía su liderazgo en IA y análisis más allá del mercado de software con servicios de IA y permite a los creadores acceder a datos para enriquecer cada momento de interacción con el cliente. Con ElevateAI, los creadores pueden acceder rápida y fácilmente a la galardonada IA ??de NICE con API fáciles de usar para desarrolladores, funciones de registro instantáneo y precios asequibles basados ??en el consumo.
La nueva solución respalda la creciente demanda de Inteligencia Artificial para mejorar la CX. En la publicación de Forrester, Las Tres Megatendencias del Servicio de Atención al Cliente in 2022, los analistas informan que “En respuesta a la crisis de COVID-19, el 52% de las empresas aceleraron sus planes de adopción de IA. En 2022, estar «basado en datos» se convierte en algo más que un eslogan». Además, el Ciclo Hype para Tecnologías Emergentes en 2022 de Gartner afirma: «Expandir la adopción de IA es una forma fundamental de desarrollar productos, servicios y soluciones. En el entorno empresarial ultracompetitivo actual, la IA es imprescindible para convertir CX en un verdadero diferenciador competitivo».
ElevateAI ofrece a la industria una nueva forma de obtener información del cliente a partir de audio, transcripciones y chats para crear aplicaciones CX inteligentes. A través de una API fácil de usar, las organizaciones de todos los tamaños pueden comprender las voces de sus clientes con la tecnología de reconocimiento de voz automatizado (ASR) entrenada en miles de millones de interacciones del conjunto de datos CX líder en el mundo.
Los modelos CX AI preconstruidos, desarrollados con 20 años de investigación y resultados comprobados, brindan la capacidad de comprender los sentimientos y el comportamiento a escala. Una arquitectura abierta y flexible admite una fácil integración con cualquier tecnología existente. Con ElevateAI, la comunidad de creadores puede usar la Inteligencia Artificial para establecer un nuevo estándar para el desarrollo de CX.
“El futuro de la IA basada en datos ya está aquí, y las organizaciones priorizan en gran medida sus inversiones en esta dirección. Como líder en esta área de experiencia del cliente, nos complace anunciar el lanzamiento de ElevateAI, una solución que permite a las organizaciones aprovechar los modelos Enlighten AI líderes de NICE en su propio software desarrollado», dice Barry Cooper, presidente de la División CX de NICE.
“Hoy, la Inteligencia Artificial es una prioridad para los equipos de experiencia del cliente. ElevateAI refuerza a NICE como líder en IA para CX. Esta solución rentable y fácil de usar para desarrolladores hace que la inteligencia superior sea más comercializable para organizaciones de todos los tamaños, lo que ayuda a que NICE se destaque en el mercado”, dijo Keith Dawson, vicepresidente y director de investigación de Ventana Research.
Acerca de NICE
Con NICE (Nasdaq: NICE), nunca ha sido tan fácil para las organizaciones de todos los tamaños en todo el mundo crear experiencias de cliente extraordinarias mientras cumplen con las métricas comerciales clave. Con la tecnología de la plataforma de experiencia nativa del cliente en la nube n.º 1 del mundo, CXone, NICE es el líder mundial en software CX de autoservicio basado en inteligencia artificial y CX asistido por agentes para el Contact Center, y más allá.
Más de 25,000 organizaciones en más de 150 países, incluidas más de 85 empresas de Fortune 100, se asocian con NICE para transformar y elevar cada interacción con el cliente.