La nueva era de Customer Experience: el cliente en el centro es una cuestión de supervivencia
Descubra cómo la tecnología y el concepto omnicanal pueden ayudar a eliminar barreras y transformar experiencias Por: Luis Camargo * Vivimos en la era de la omnicanalidad. Para todas las cosas tenemos múltiples posibilidades, múltiples canales de entretenimiento, comunicación y consumo. Por supuesto, el servicio al cliente también encaja en este contexto. Hemos estado visualizando el cambio en el comportamiento del consumidor desde hace algún tiempo, y cada año se solidifica más. En el reciente informe Digital First – Customer Experience de NICE, el 81% de los encuestados dijo que…
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