Cómo se están blindando los Contact Centers de los delitos cibernéticos
Los avances en Inteligencia Artificial y biometría de voz permiten verificar que una persona es quien dice ser por medio de factores como su tono al hablar, el ritmo, el cambio de volumen o la pronunciación. Así como en los Contact Centers, grabar y analizar las conversaciones es un aspecto fundamental para calificar la atención al cliente, también lo es para predecir cuándo ocurrirá un fraude. Bogotá, julio de 2021 – En una presentación reciente realizada por un analista de la firma Frost and Sullivan, se mencionaba que la seguridad…
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