¿Por qué las grandes empresas adoptarán con mayor fuerza la mensajería instantánea para la comunicación con sus clientes en 2020?
Las organizaciones están migrando la distribución de sus servicios a aplicaciones de mensajería instantánea. El creciente uso de esta tecnología emergente que originalmente era usada sólo como una herramienta social personal, la ha puesto en la cima de la evolución de los servicios de experiencia al cliente 2.0. Este boom se basa en una idea central: para tener éxito, es necesario comunicarse con los consumidores usando los canales más cómodos para ellos, que están integrados en sus dispositivos y son empleados en su vida diaria. Casi 8,000 millones de mensajes se intercambian…
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