En la era digital, una excelente experiencia del cliente es la nueva meta de la industria aseguradora
Por: Enrique Cabrera ParadPa, Digital Head Región Andina de Chubb Bogotá D.C. Octubre de 2018. Que un cliente tenga una buena experiencia es bueno para el negocio, eso siempre lo hemos sabido, y estudios como el realizado por la investigadora de mercado Forrester nos dan argumentos para ratificar esta premisa. Según la firma, en promedio, cada dólar invertido en experiencia al cliente aporta 100 dólares a cambio, lo que implica un retorno sobre la inversión del 99%. Motivadas por estos números, las aseguradoras han empezado a invertir en experiencias para…
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