10 predicciones claves para el éxito de las empresas en el manejo de la experiencia de sus clientes
El 40 por ciento de los ejecutivos encuestados recientemente por Avaya califican la experiencia del cliente de su compañía como «mala» o «promedio», y el 93 por ciento dice que se enfocará en mejorar la experiencia del cliente en 2018. Pero ¿cómo saben por dónde empezar? Para obtener una mejor comprensión, debemos echar un vistazo al pasado. Hace dieciocho meses no veíamos dispositivos interactivos en nuestros hogares que respondieran a todas nuestras solicitudes (por ejemplo: música, horarios de películas, listas de compras, noticias e información general). Esto brinda una gran…
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