84% de los clientes espera respuesta de las empresas en las 24 horas siguientes después de publicar en redes sociales
Dispositivos móviles dominan en los contactos de clientes, 20% usan redes sociales y 62% usan email para contactar empresas Los clientes son multicanal, tienen los valores “Promover o Castigar” y retan a las marcas El reporte muestra más altas expectativas de los clientes por las opciones omnicanal de contacto con clientes Ciudad de México 23 de julio de 2016.- Los clientes utilizan cada vez más canales múltiples para contactar a las marcas y las expectativas por el tiempo de respuesta se están disparando, especialmente cuando tienen que ver con redes sociales,…
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