Transformando la experiencia del cliente
Por: Galib Kari, es director general para Avaya LATAM Los chatbots están desempeñando un papel cada vez mayor en el centro de contacto actual —y eso es solo el principio de la inteligencia artificial en el espacio de experiencia del cliente—. Galib Karim, director general para Avaya LATAM, explica cómo Avaya está guiando el camino en este nuevo y valiente mundo. El 2016 se está convirtiendo en el año del chatbot. Desde Jarvis, el asistente de Mark Zuckerberg inspirado en Iron Man, hasta la experiencia de Microsoft con TAY, los…
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