Encuesta de NICE muestra que los consumidores quieren un mejor servicio proporcionado a través de los canales existentes
La frustración surge cuando el servicio al cliente no puede entregar una jornada consistente, sin esfuerzos y personalizada Paramus, Nueva Jersey, marzo del 2015 – El aspecto más frustrante del servicio al cliente es tratar con representantes del servicio que no están adecuadamente preparados para resolver el problema en cuestión, de acuerdo con un reciente estudio de NICE Systems (NASDAQ: NICE) con más de 2.000 adultos de los EE.UU., llevada a cabo on-line por Harris Poll, en nombre de NICE. “La insatisfacción surge cuando las organizaciones no pueden ofrecer una…
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