NICE es posicionada como líder por Gartner en el Magic Quadrant para Soluciones de Optimización de la Fuerza Laboral en el Centro de Participación del Cliente
Evaluación basada en la amplitud de visión y capacidad de ejecución
RA’ANANA, ISRAEL, diciembre del 2015 – NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció que ha sido posicionada por Gartner, Inc. en el cuadrante de “Líderes” del “Magic Quadrant para Soluciones de Optimización de la Fuerza Laboral en el Centro de Participación del Cliente (Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization)” por octavo año consecutivo. NICE fue reconocida por Gartner por su amplitud de visión y capacidad de ejecución, sobre la base de los criterios enumerados en el informe.
De acuerdo con Gartner, los líderes en el mercado de Optimización de la Fuerza Laboral proporcionan soluciones de WFO con funcionalidades completas, que se pueden desplegar y apoyar en todo el mundo. “Su software es adecuado para compañías de todos los tamaños y niveles de complejidad, y tiene una amplia cobertura en la industria, apoyada por solidez y nuevas referencias disponibles”.
El informe destaca el valor de la integración, como lo señala los coautores del informe, Jim Davies y Sorell Slaymaker: “los beneficios de gestionar la WFO a través de soluciones de software ofrecidas en un paquete unificado incluyen tener contrato con un solo proveedor, desfrutar de un Coste Total de Propiedad (Total Cost of Ownership – TCO) más bajo y evitar problemas de integración. La incorporación de un flujo de trabajo multifuncional también está impulsando la adopción de paquetes de software”.
A principios de noviembre, NICE anunció su visionaria solución de WFO Adaptable – el siguiente nivel en la gestión de Contact Centers. La Adaptive Workforce Optimization crea un entorno de planificación, gestión y participación de la fuerza laboral que se adapta en tiempo real a la personalidad del agente. Estas personalidades se generan en base a los datos de análisis avanzados realizados a través de múltiples canales, como las puntuaciones CSAT, los tiempos promedios de servicio, los resultados del coaching, entre otros. Entonces, las personalidades de los agentes son incorporadas en cada uno de los procesos, lo que permite a la gestión del Contact Center adaptar el enfoque correcto para cada agente con el fin de mejorar la experiencia general del agente y del cliente.
Miki Migdal, presidente del grupo NICE Enterprise Product “Estamos muy orgullosos de ser clasificados una vez más por Gartner como líderes en su informe del Magic Quadrant para Soluciones de Optimización de la Fuerza Laboral en el Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization. Creemos que este continuo reconocimiento valida la solidez de nuestra tecnología, así como la amplitud y profundidad de nuestra suite de soluciones para WFO, y con el reciente lanzamiento de Adaptive Workforce Optimization, estamos transformando el enfoque de la Optimización de la Fuerza Laboral con tecnologías y capacidades que son nuevas en el mercado”.
Acerca de NICE Systems NICE Systems (NASDAQ: NICE) es el proveedor líder mundial de soluciones de software empresariales que permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en el análisis avanzado de datos estructurados y no estructurados. Las soluciones de NICE ayudan las organizaciones más grandes del mundo a ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizar el cumplimiento de las regulaciones, combatir el fraude y proteger los ciudadanos. Más de 25.000 organizaciones en más de 150 países, incluidas 80 de las 100 empresas del Fortune 100, utilizan actualmente las soluciones de NICE. www.nice.com