NICE presenta la nueva generación de soluciones para el Monitoreo de Actividad Desktop

La solución de NICE apoya operaciones a gran escala, gestionando la entrada de datos de un número mayor de desktops de agentes

Ra’anana, Israel, Junio del 2015 – NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció que está habilitando a su oferta de operación en tiempo real en la nube, con la solución de Monitoreo de Actividades en Tiempo Real (Real-Time Activity Monitoring – RTAM) de NICE, haciendo de esa la primera solución a migrar para esta nueva plataforma. La solución basada en la nube permitirá mejorar la escalabilidad y el rendimiento en todos los departamentos de los Contact Center y operaciones de back office, y permitirá a las organizaciones simplificar los procesos de TI, reducir los costos y simplificar las instalaciones.

La última versión de la solución de Monitoreo de Actividades en Tiempo Real (Real-Time Activity Monitoring – RTAM) también admite la entrada de datos de un número mucho mayor de desktops de agentes. La nueva infraestructura ayudará a operaciones en gran escala a impulsar el servicio al cliente.

La solución de Monitoreo de Actividades en Tiempo Real (Real-Time Activity Monitoring – RTAM) de NICE ayuda a identificar las oportunidades de ahorro de tiempo al descubrir cuellos de botella e ineficiencias de procesos en las actividades de desktop de los agentes. Con estos insights, algunos procesos pueden ser automatizados para reducir el tiempo de gestión y eliminar errores, y los gestores también pueden identificar los empleados con más alto rendimiento para replicar sus acciones y establecerlas como mejores prácticas para todo el equipo.

La nueva versión de la solución de Monitoreo de Actividades en Tiempo Real (Real-Time Activity Monitoring – RTAM) de NICE es parte de un amplio conjunto de capacidades mejoradas ofrecidas en el Paquete de Soluciones para Operación en Tiempo Real de NICE. Ello incluye:

• Mejora de la seguridad y el proceso de autenticación de usuarios en toda la plataforma
• Mejora de la supervisión y el sistema de alarma para la solución de Automatización Robótica de NICE (NICE Robotic Automation)
• Mejora de la conectividad utilizando un nuevo conector del Chrome para la API más reciente
• Plantillas listas para optimizar el tiempo de generación de valor

Miki Migdal, presidente del grupo de productos NICE Enterprise “Esperamos que nuestra oferta de Monitoreo de Actividades en Tiempo Real (Real-Time Activity Monitoring – RTAM) basada en la nube pueda satisfacer la creciente demanda del mercado por servicios ofrecidos bajo licencia (SaaS) y tecnologías alojadas. NICE se compromete a ofrecer soluciones y servicios de alta calidad, mientras que provee a nuestros clientes una gama de opciones de despliegue que mejoran la flexibilidad, la escalabilidad y la rentabilidad. Con el actual conjunto de mejoras a nuestro Paquete de Soluciones para Operación en Tiempo Real, las organizaciones estarán en una mejor posición para crear la experiencia perfecta a sus clientes mediante la optimización de todos los procesos que tienen lugar en el ‘’fondo’ de cada interacción y garantizando que sus empleados estén comprometidos y preparados para cada interacción”.