NICE gana dos Premios por Excelencia en el Servicio al Cliente en el CONAREC 2014
NICE fue reconocida en evento de la industria brasileña como principal proveedor de soluciones de análisis por los más importantes Contact Centers del país
São Paulo, 22 de septiembre del 2014 – NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció hoy que es la ganadora de dos Premios por Excelencia en el Servicio al Cliente – de Análisis Inteligente y Grabación Digital – recibidos en el Congreso Nacional de Relaciones entre Empresas y Cliente (Congresso Nacional de Relações Empresas-Clientes – CONAREC) de 2014, que tuvo lugar entre los días 9 y 10 de septiembre.
Los ganadores del premio fueron seleccionados en base a un estudio realizado por el Centro de Inteligencia Padrão ((Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes 2014). El estudio incluyó entrevistas con los Contact Centers y contratistas de Brasil, en varios sectores como la banca, las telecomunicaciones y los servicios públicos. Los proveedores fueron evaluados en base a varios criterios, como características, rendimiento, soporte técnico, escalabilidad y precio.
Roberto Meir, editor y director ejecutivo (CEO) del Grupo Padrão, organizador del CONAREC “Entregar un excelente servicio al cliente es una prioridad en todos los sectores en Brasil. Sin embargo, los consumidores exigen cada vez más de sus proveedores de servicios – ellos quieren que las empresas interactúen con ellos en los canales que eligen, y en el momento y lugar que sea más conveniente para ellos. Nuestro estudio identificó los desafíos que aún enfrentan las organizaciones hoy en día y también nos dio la oportunidad de destacar las empresas que han tenido éxito en la entrega de soluciones innovadoras para ayudar a las organizaciones a superar las expectativas del cliente”.
La amplia cartera de soluciones de análisis en tiempo real de NICE incluye las soluciones de Real-Time Speech Analytics, Real-Time Authentication, NICE Fizzback y NICE Customer Engagement Analytics. La compañía ha introducido recientemente en el mercado su nueva NICE Engage Platform, una plataforma de captura de última generación que permite a las organizaciones incorporar datos de interacción y análisis en tiempo real, a escala, en todos sus procesos de servicio. La plata forma hace posible el uso del análisis en tiempo real, ofreciendo soporte a decenas de miles de canales y entregando insights y orientaciones pertinentes durante toda la interacción con el cliente.
Luiz Camargo, Gerente General del Cono Sur de NICE “Estamos orgullosos de haber recibido estos prestigiosos premios en el reciente evento del CONAREC. Esta es una prueba más de la eficacia de nuestra oferta para ayudar a las organizaciones a satisfacer las necesidades del ‘cliente de ahora’ y ofrecerle una experiencia consistente y excepcional a través de todos los canales de interacción. Nuestra posición ha sido reforzada por el lanzamiento en la conferencia de nuestra nueva NICE Engage Platform y nuestra nueva liberación del Interaction Analytics. Esto permitirá a las organizaciones incrementar sus capacidades de análisis en tiempo real y transformar la experiencia del cliente”.
Acerca del CONAREC CONAREC es el evento más grande de Brasil dedicado a la gestión de relaciones con clientes (CRM) y la gestión de la experiencia del cliente (CEM). Miles de ejecutivos de las más prominentes organizaciones globales y locales de la industria se reunieron para compartir ideas innovadoras y valiosas mejores prácticas para mejorar sus operaciones de negocio.
Acerca de NICE Systems NICE Systems (NASDAQ: NICE) es el proveedor líder mundial de soluciones de software que permiten que las organizaciones tomen la próxima mejor acción para mejorar la experiencia del cliente y los resultados del negocio, garantizar el cumplimiento, luchar contra la delincuencia financiera y proteger a las personas y los activos. Las soluciones de NICE permiten a las empresas capturar, analizar y aplicar, en tiempo real, las ideas obtenidas a partir de grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados. Estos datos provienen de fuentes múltiples que incluyen llamadas telefónicas, aplicaciones móviles, mensajes correos electrónicos, chat, redes sociales, videos y transacciones. Las soluciones de NICE se utilizan por más de 25,000 organizaciones en más de 150 países, incluidas 80 de las 100 empresas cotizadas en el índice Fortune. www.nice.com