NICE introduce nueva solución de mensajes de texto a centrales de emergencia

En NENA 2014, NICE ha presentado, entre sus principales soluciones para el mercado de la seguridad pública, su nueva solución Text to 911

Paramus, Nueva Jersey, julio del 2014 – NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció que ha desarrollado una solución de registro de mensajes de texto en centrales de emergencia (Text to 911) para el mercado de la seguridad pública. Esta solución responde a la necesidad de capturar y reconstruir las comunicaciones por mensajes de texto a centrales de emergencia (Texto a 911) para fines de investigación de incidentes y garantía de la calidad.

A partir del 15 de mayo del 2014, los principales proveedores de servicio los EE.UU. van a ofrecer recursos de mensajes de texto a centrales de emergencia (Text to 911) para cualquier punto de tratamiento de seguridad pública (PSAP) que opte por participar de la iniciativa. Ahora, la FCC está trabajando para asegurar que a finales del 2014 esto se extienda a todos los proveedores de servicios.

La solución Text to 911 de NICE ha sido diseñada para capturar de forma fiable estas comunicaciones. Mensajes de texto de emergencia se pueden visualizar en un registro cronológico de incidentes junto con otros elementos multimedia relacionados, tales como grabaciones de voz, video, GIS y pantallas de los agentes.

La solución de NICE es compatible con la norma i3 de la National Emergency Number Association (NENA), así como la norma NG112 de la European Emergency Number Association (EENA), y apoya soluciones provisionales (de transición) de este tipo. La solución fue diseñada para trabajar con NICE Inform, una capa de software que combina de forma sincrónica los datos provenientes de varias plataformas de captura, incluyendo vídeo, texto y VoIP basado en SIP. Para las numerosas centrales de comunicación de emergencia que ya han implementado la NICE Inform, añadir la solución Text to 911 es una tarea de actualización fácil y que no demanda interrupciones de servicio.

“La solución Text to 911 es un importante hito entre las soluciones de comunicación de emergencia de última generación (NG9-1-1), y el primer paso hacia comunicaciones PSAP con el público más ricas”, dijo John Rennie, Gerente General de Seguridad Pública de NICE Systems. “Recientes propuestas de la FCC están acelerando el paso hacia una distribución más generalizada de las soluciones de registro mensajes de texto en centrales de emergencia  y otras formas de comunicación multimedia no se quedan muy lejos. NICE se compromete a proporcionar soluciones innovadoras para ayudar a las centrales de emergencia a gestionar la ola de información vía mensajes de texto y, también, otras formas de comunicación de última generación que deben surgir en el futuro”.

NICE presentó su solución Text to 911 en la NENA 2014 Conference and Expo, que se celebró entre los días 14 y 19 de junio, en el Music City Center, en Nashville, Tennessee. NICE también presentó su paquete completo de soluciones de comunicación de emergencia de última generación (NG9-1-1) en el stand número 615 – esto incluye las últimas mejoras en su módulo de Garantía de la Calidad, así como otros sistemas de registro, gestión, reconstrucción y análisis de audio, video, pantallas y datos multimedia.

NICE también participó en los siguientes paneles:

• “The Synergy between 911 and FirstNet” (La sinergia entre 911 y FirstNet) – 17 de junio, 9:45

Jenny Hansen, Socio Gerente de NICE

• “What Analytics Can Do for Your PSAP” (¿Qué puede hacer el análisis por su PSAP?) – 18 de junio, 11:00

John Rennie, Gerente General de Seguridad Pública de NICE

NICE es un miembro del Programa de Socios de Última Generación de NENA (NENA Next Generation Partner Program – NGPP) y un participante activo en los Eventos de Colaboración de la Industria (Industry Collaboration Events – ICE) para las soluciones de comunicación de emergencia de última generación (NG9-1-1) de NENA.

Acerca de NICE Systems NICE Systems (NASDAQ: NICE) es el proveedor líder mundial de soluciones de software que permiten que las organizaciones tomen la próxima mejor acción para mejorar la experiencia del cliente y los resultados del negocio, garantizar el cumplimiento, luchar contra la delincuencia financiera y proteger a las personas y los activos. Las soluciones de NICE permiten a las empresas capturar, analizar y aplicar, en tiempo real, las ideas obtenidas a partir de grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados. Estos datos provienen de fuentes múltiples que incluyen llamadas telefónicas, aplicaciones móviles, mensajes correos electrónicos, chat, redes sociales, videos y transacciones. Las soluciones de NICE se utilizan por más de 25.000 organizaciones en más de 150 países, incluidas 80 de las 100 empresas cotizadas en el índice Fortune. www. nice.com.