Contact Centers inteligentes, el paso que sigue
Es evidente que atravesamos un proceso de cambio en el mundo de centro de contacto y presenciamos la explosión del centro multicanal, en el cual el agente interactúa con el cliente a través de diferentes formas de comunicación como voz, medios de multimedia y, por supuesto, social media. De hecho, este último está tomando un giro diferente, y si hemos estado hablando de social media como un medio más, ahora se ha convertido en parte integral del Contact Center. Así también el vídeo se ha transformado en un método de…
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